O e-commerce

Setembro 2017

O que é o e-commerce

Chama-se comércio eletrônico (ou e-commerce) o uso de meios eletrônicos para a realização de transações comerciais. Na maior parte do tempo, trata-se da venda de produtos feita pela Internet, porém o termo também engloba os mecanismos de compra pela Internet (de empresa para empresa).

O cliente que faz compras na Internet é chamado de ciberconsumidor. O e-commerce não se limita a vendas online, mas também a realização de orçamentos, pesquisas de usuários, disponibilização de catálogos eletrônicos, planos de acesso aos pontos de venda, gestão em tempo real dos estoque), pagamentos online, acompanhamento das entregas e serviços pós-venda.

Em certos casos, o comércio eletrônico permite um alto nível de personalização dos produtos, principalmente se o site de e-commerce estiver vinculado ao sistema de produção da empresa (ex: cartões de visitas, objetos personalizados como camisetas, chaveiros, bonés, etc.).

Para concluir, no caso de serviços e produtos (arquivos MP3, softwares, livros eletrônicos, etc.), o e-commerce permite receber as compras num tempo muito curto ou até imediato.

O que são as lojas virtuais

A maior parte dos sites de e-commerce são lojas virtuais que compreendem, no mínimo, os seguintes elementos a nível de atenção ao cliente:

Um catálogo eletrônico virtual, apresentando a lista de todos os produtos à venda, seus preços e, às vezes, sua disponibilidade (produto em estoque ou prazo de entrega).

Um motor de busca para encontrar facilmente um produto com a ajuda de critérios de pesquisa (marca, gama de preços, palavra-chave, etc.).

Um sistema de carrinho de compras virtual, que é a parte principal do e-commerce. Ele permite rastrear o trajeto das compras do cliente e modificar as quantidades de cada referência.

O pagamento online seguro (conta) é frequentemente garantido por um terceiro, em geral um banco.

Um sistema de rastreamento dos pedidos, para acompanhar o andamento da encomenda e, às vezes, obter informações sobre a coleta do pacote pelo remetente.

Por fim, um sistema de Front Office e Back Office permite ao comerciante online organizar suas ofertas, alterar seus preços, acrescentar ou eliminar referências de produtos, assim como administrar os pedidos dos clientes.

Veja também


Introduction to e-Commerce (electronic commerce)
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Introducción al comercio electrónico ('e-commerce')
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e-Commerce (commerce électronique)
e-Commerce (commerce électronique)
Introduzione all'e-Commerce (commercio elettronico)
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Última modificação: 3 de julho de 2017 às 13:40 por Pedro.CCM.
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