O e-commerce

Abril 2017

Introdução ao e-commerce

Chama-se Comércio eletrônico (ou e-commerce) o uso de meios eletrônicos para a realização de transações comerciais. Na maior parte do tempo, trata-se da venda de produtos feita pela Internet, porém o termo e-commerce também engloba os mecanismos de compra pela Internet (de empresa para empresa).

O cliente que faz compras na Internet é chamado de ciberconsumidor. O e-commerce não se limita à vendas online, mas também a realização de orçamentos on-line, as pesquisas dos usuários, a disponibilização de catálogos eletrônicos, planos de acesso aos pontos de venda, a gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos (estoques), os pagamentos online, o acompanhamento das entregas e os serviços pós-venda.

Em certos casos, o comércio eletrônico permite um alto nível de personalização dos produtos, principalmente se o site de e-commerce estiver vinculado ao sistema de produção da empresa (ex: cartões de visitas, objetos personalizados como camisetas, chaveiros, bonés, etc.).

Para concluir, no caso de serviços e produtos (arquivos MP3, softwares, livros eletrônicos, etc.), o e-commerce permite receber as compras num tempo muito curto, ou até imediato.

Lojas virtuais

A maior parte dos sites de e-commerce são lojas virtuais que compreendem, no mínimo, os seguintes elementos a nível de atenção ao cliente:


Um catálogo eletrônico virtual, apresentando a lista de todos os produtos à venda, seus preços e, às vezes, sua disponibilidade (produto em estoque ou prazo de entrega).

Um motor de busca para encontrar facilmente um produto com a ajuda de critérios de pesquisa (marca, gama de preços, palavra-chave, etc.).

Um sistema de carrinho de compras virtual (também chamado de ‘cesto de compras virtual’), que é a parte principal do e-commerce. Ele permite rastrear o trajeto das compras do cliente e modificar as quantidades de cada referência.

O pagamento online seguro (conta) é frequentemente garantido por um terceiro, de confiança (um banco) através de uma protegida.

Um sistema de rastreamento dos pedidos, para acompanhar o processo da encomenda e, às vezes, obter informações sobre a coleta do pacote pelo remetente.

Um sistema de Front Office e Back Office permite ao comerciante online organizar suas ofertas, alterar seus preços, acrescentar ou eliminar referências de produtos, assim como administrar os pedidos dos clientes.

Veja também


Introduction to e-Commerce (electronic commerce)
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Introducción al comercio electrónico (e-Commerce)
Introducción al comercio electrónico (e-Commerce)
e-Commerce (commerce électronique)
e-Commerce (commerce électronique)
Introduzione all'e-Commerce (commercio elettronico)
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Última modificação: 19 de abril de 2017 às 05:23 por ninha25.
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