Front Office e Back Office

Março 2017

O que são Front Office e Back Office

Os termos Front Office (literalmente loja) e Back Office (atrás da loja), servem geralmente para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas respectivamente à relação direta com o cliente e a própria gestão da empresa.

Front-Office

O Front Office (às vezes também chamado Front Line) designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela e em contato direto com ela, como as equipes de marketing, de suporte ao usuário ou o serviço pós-venda.

Back Office

O Back Office, ao contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação às quais o usuário final não tem acesso. Trata-se dos processos internos à empresa (produção, logística, stock, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.):
Schéma d\

Na realidade, tanto o Back Office quanto o Front Office não estão completamente compartimentados porque as equipes da relação com o cliente devem conhecer um mínimo de informação sobre o processo de realização do produto ou o serviço da empresa. Pelo contrário, os setores dedicados à concepção do produto devem ser informados dos problemas encontrados das suas necessidades, para entrar em um processo de melhoria contínua.

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