Front Office e Back Office

Setembro 2017

O que são Front Office e Back Office

Os termos Front Office (na frente) e Back Office (nos bastidores) servem para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas, respectivamente, à relação direta com o cliente e à própria gestão da empresa.

Front Office

O Front Office (também chamado de Front Line) designa a parte frontal da empresa, aquela visível pela clientela e em contato direto com ela. no Front Office estão, por exemplo, as equipes de marketing, de atendimento ao cliente e o serviço de pós-venda.

Back Office

O Back Office, ao contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação aos quais o usuário não tem acesso. O Back Office diz respeito, portanto, aos processos internos da empresa (produção, logística, estoque, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.):

Schéma d\

Particionamento

Na realidade, Front Office e Back Office não estão completamente compartimentados. As equipes de relação com o cliente, por exemplo, precisam estar minimamente conectadas ao processo de produção da empresa. Por outro lado, os setores dedicados à concepção do produto devem ser informados dos problemas encontrados pelos clientes para buscar a melhoria contínua dos processos.

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Última modificação: 3 de julho de 2017 às 13:38 por Pedro.CCM.
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