Infogerência (OutSourcing) - Externalização

Junho 2015

Noção de outsourcing

Chama-se outsourcing (em inglês facilities management ) à deslocaliização de uma parte dos seus serviços, isto é, confiar a totalidade ou parte da gestão do sistema de informação a um prestador informático terceiro.

A prestação é objecto de um contrato de serviço (ou convenção de serviço, em inglês Service Level Agreement, abreviado em SLA) que define as condições às quais o prestador se submete e a qualidade de serviço esperada (QoS, pour Quality of Service).

O Outsourcing tem os seus partidários e os seus detractores porque :

  • por um lado permite à empresa concentrar-se no seu ofício e confiar a gestão do sistema informático a uma empresa que possui as competências adequadas e que seja capaz de fazer a sua manutenção todos os dias, a toda a hora (de acordo com a convenção de serviço)
  • em contrapartida, fica dependente de um terceiro e priva-se, por outro lado, de competências informáticas


Geralmente, o outsourcing é escolhido mediante o conhecimento dos custos completos (TCO, Total Cost of Ownership, em português "custo total de propriedade"), compreendendo o preço do material informático, das redes, da manutenção das competências das equipas informáticas e eventualmente o custo gerado pelo fim do serviço e/ou a sua actualização.

Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Infogerencia-outsourcing-externalizacao .pdf

Veja também


Facilities Management - Outsourcing
Facilities Management - Outsourcing
Gestión de instalaciones (externalización): Externalización
Gestión de instalaciones (externalización): Externalización
Outsourcing - Auslagerung
Outsourcing - Auslagerung
Infogérance (OutSourcing) - Externalisation
Infogérance (OutSourcing) - Externalisation
OutSourcing - Esternalizzazione
OutSourcing - Esternalizzazione
Este documento, intitulado « Infogerência (OutSourcing) - Externalização »a partir de CCM (br.ccm.net) está disponibilizado sob a licença Creative Commons. Você pode copiar, modificar cópias desta página, nas condições estipuladas pela licença, como esta nota aparece claramente.