Gestão do conhecimento (KM)

Dezembro 2017

O que é a gestão do conhecimento

A gestão do conhecimento (KM - Knowledge Management) se refere aos métodos e ferramentas de software que permitem identificar e capitalizar o conhecimento de uma empresa para organizá-lo e divulgá-lo.

Normalmente, fazemos uma distinção entre o conhecimento tangível (também chamado de conhecimento explícito) da empresa, que se encontra nos bancos de dados ou em todos os documentos impressos ou eletrônicos, e o conhecimento tácito (também chamado de conhecimento intangível) composto pelo conhecimento, pela experiência e pelas competências de todo o pessoal (por isso chamam-se ‘recursos intangíveis’). O desempenho de uma empresa depende diretamente das competências, da experiência e dos conhecimentos comerciais individuais, mas isto é raramente compartilhado entre todas as pessoas.

Na verdade, os recursos humanos de uma empresa são o que determina a força, a capacidade de reação e a dinâmica ou, mais exatamente, o trabalho em sinergia destas diferentes pessoas. O termo inteligência coletiva, cada vez mais difundido na literatura especializada, exemplifica claramente o fato de que o bom funcionamento da empresa depende da capacidade de dispor da informação certa, no momento adequado. Além disso, com o desenvolvimento das tecnologias de informação e da comunicação, a desvantagem pode ser o excesso de informação (também conhecido como poluição informativa ou assédio textual). Muita informação mata a informação.


Consequentemente, o objetivo de um projeto de gestão do conhecimento é identificar e avaliar os recursos intelectuais da empresa, envolvendo todos os funcionários.

O projeto de gestão dos conhecimentos

O projeto de gestão do conhecimento é estruturado em cinco etapas, frequentemente conhecidos como círculo virtuoso da gestão do conhecimento: obter o conhecimento; preservar o conhecimento; avaliar o conhecimento; criar e compartilhar o conhecimento; e atualizar o conhecimento:

círculo virtuoso da gestão do conhecimento

Veja também


Gestión del conocimiento (KM) - Gestión del conocimiento
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Knowledge Management (KM) - Gestion des connaissances
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Knowledge Management (KM) - Gestione delle conoscenze
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Última modificação: 10 de julho de 2017 às 05:50 por pintuda.
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