Supplier Relationship Management (SRM)

Julho 2017

Supplier Relationship Management

O termo Supplier Relationship Management (SRM – Gestão de relação com o fornecedor), designa o uso de tecnologias por parte de uma empresa para melhorar os mecanismos de distribuição junto aos seus fornecedores. Tal como acontece com a gestão das relações com os empregados, este conceito é baseado na gestão de relação com o cliente.

O objetivo do SRM é permitir a uma empresa melhore a comunicação com os diversos fornecedores, compartilhe com eles uma metodologia, termos comerciais e informações, e melhore a familiaridade entre eles, a fim de otimizar o processo de entrega. Por outro lado, o SRM também prevê que os fornecedores conheçam melhor o coração do negócio da empresa e os seus diferentes produtos, para garantir um processo de entrega personalizado.

Como se define o processo de SRM

De um modo geral, os editores de soluções SRM definem um processo em quatro grandes etapas:


Projeto cooperativo, que envolve a integração de problemas de distribuição desde a concepção de um produto, associando os fornecedores através de um instrumento de concepção de colaboração, assegurando custos mínimos em todos os níveis.

Identificação dos fornecedores (sourcing), destinado a identificar os fornecedores potenciais e qualificá-los de acordo com o seu custo, sua capacidade de produção, prazos de entrega e suas garantias em termos de qualidade. Ao finalizar esta etapa, convida-se os melhores fornecedores a apresentarem ofertas.

Seleção de fornecedores, esta seleção é realizada por meio de um mecanismo de leilão invertido (reverse auctions), onde se invertem os papéis de comprador e vendedor. Os instrumentos de SRM possuem geralmente um interface de ofertas que permite fazer três tipos de pedidos (mais comumente chamados de ‘Request for x’ - RFx): RFQ (Request For Quotation ou Pedido de orçamento), ou seja, um simples pedido de preços para produtos relativamente comuns. O fornecedor que propõe o preço mais baixo é, geralmente, o escolhido; RFP (Request For Proposal ou Pedido de proposta), quer dizer um pedido de proposta comercial dirigido aos fornecedores, incluindo o preço, assim como informações sobre a empresa, sua solvabilidade, sua capacidade de produção, seus estoques, prazos de entrega, etc. A escolha do fornecedor é realizada de acordo com um sistema de seleção que permite avaliar as propostas de acordo com certos critérios;

RFI (Request For Information ou Pedido de informação) que consiste em emitir um simples pedido de informação sobre os produtos e serviços propostos pelos fornecedores, sem implicar necessariamente em licitações.

Negociação, cujo objetivo é formalizar o contrato entre a empresa e o fornecedor selecionado. É provável que se incluam cláusulas específicas relativas à logística, às condições de pagamento, à qualidade de serviço ou qualquer outro compromisso específico.

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Última modificação: 3 de julho de 2017 às 13:42 por Pedro.CCM.
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