Workflow - Gestão dos processos de negócio

Março 2017

Workflow

Chama-se WorkFlow (traduz-se literalmente por fluxos de trabalho) a modelização e a gestão informática do conjunto das tarefas a realizar e dos diferentes atores implicado na realização de um processo do negócio (também chamado processo operacional). O termo de Workflow poderia, por isso, ser traduzido em português por Gestão eletrônica dos processos da empresa.

Um processo operacional representa as interações sob a forma de troca de informações entre diversos atores, como: humanos, aplicativos ou serviços, processos terceiros.


De maneira prática, um WorkFlow pode descrever como sendo o circuito de validação, as tarefas a realizar entre os diferentes atores de um processo, os prazos a respeitar e os modos de validação

Ele fornece além disso, a cada um dos atores, as informações necessárias para a realização da sua tarefa. Para um processo de publicação online, por exemplo, trata-se da modelização das tarefas do conjunto da cadeia editorial, da proposta do editor à validação pelo responsável de publicação:

Exemplo d\



O exemplo acima é uma representação muito esquemática do que poderia ser um Workflow de publicação de um documento em uma intranet com o auxílio de um interface de publicação: oeditor propõe um artigo ao chefe de rubrica, o chefe de rubrica lê o documento e o valida, o editor chefe acha que o documento possui elementos incompatíveis com a atualidade e devolve o documento ao editor, o editor reexamina a sua cópia e apresenta-a ao chefe de rubrica, o chefe de rubrica corrige algumas gralhas e transmite o artigo ao editor chefe, o editor chefe valida o documento para uma publicação online

Tipologias de workflow

Distinguem-se geralmente dois tipos de Workflow :

O workflow processual (também chamado Workflow de produção ou Workflow diretivo) que corresponde aos processos operacionais conhecidos da empresa e sendo objeto de procedimentos pré-determinados: o andamento do Workflow é mais ou menos bloqueado.

O workflow ad hoc é baseado em um modelo de colaboração, no qual os atores intervêm na decisão do andamento: o andamento do workflow é dinâmico.

Motor de Workflow

O motor do Workflow é o instrumento que permite modelar e automatizar os processos operacionais da empresa. Este tipo de instrumento permite formalizar as regras operacionais da empresa para automatizar as tomadas de decisão, quer dizer, o ramo do Workflow a escolher, em função de um dado contexto.

Veja também


Workflow: gestión de los procesos comerciales
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Workflow - Gestion des processus métiers
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Workflow - Gestione dei processi lavorativi
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