Estratégia de qualidade

Novembro 2017

O que é uma estratégia de qualidade

A melhoria da qualidade (redução dos defeitos e melhoria dos processos de trabalho) em uma empresa demanda uma reflexão que associa a Direção e o conjunto dos funcionários para definir os objetivos de qualidade que sejam aceitos por todos.


Chama-se política de qualidade às orientações e objetivos gerais de qualidade expressados pela Direção e formalizados em um documento escrito. A política de qualidade define assim as orientações e os desafios a serem seguidos em termos de satisfação dos beneficiários.

O termo diligência de qualidade designa a abordagem e a organização operacionais que visa atingir os objetivos fixados pela política de qualidade.


Antes de mais nada, é necessário estabelecer um ambiente a organização que permitirá defini-la a esclarecendo o projeto de empresa com os objetivos gerais da empresa e a organização geral e suas responsabilidades, isto é, quem faz o quê.

Nesta momento, uma reestruturação que considera a organização da qualidade pode ser definida. A 'perturbação em uma organização' permite centrar a empresa no que é o específico de seu trabalho e nos seus objetivos, constituindo um meio que permite suavizar as futuras mudanças. Na medida em que a qualidade tem por objeto a satisfação dos beneficiários, um trabalho global de definição dos beneficiários é indispensável.

Como aplicar a gestão da estratégia de qualidade em uma empresa

A aplicação de uma estratégia de qualidade começa necessariamente por uma implicação da hierarquia a partir do nível mais elevado da empresa, porque uma estratégia de qualidade traduz-se por modificações organizacionais inevitavelmente. A redação de uma convenção assinada pela direção da empresa garantirá a diligência, bem como, legitimar um responsável de qualidade na aplicação de ações operacionais. Uma estratégia de qualidade articula-se em redor de planos de ações sucessivos que permitem localizar e formalizar objetivos a curto prazo e os meios para atingi-los.


A aplicação de uma estratégia de qualidade é, além do mais, a aplicação de um novo estado de espírito na empresa, partilhado por todo o pessoal. A esse respeito, o sucesso do projeto deve muito à comunicação que é feita. Assim, uma campanha de comunicação permitirá ao pessoal conhecer as ações empreendidas e posicionar-se no projeto de empresa.

Compromisso formalizada da direção da organização

O compromisso formalizado da direção traduz-se geralmente por uma carta chamada carta de compromisso que recapitula os grandes objetivos desejados. Esta carta, frequentemente, considerada como uma simples declaração e intenções tem, na realidade, uma utilidade extrema, na medida em que permite perpetuar o conjunto da estratégia e afirmar a importância que a direção atribui à estratégia empreendida.

Planejamento de ação de qualidade

A redação de um plano de ação qualidade deve necessariamente ser realizada através de uma diligência participativa que associa o conjunto do pessoal, bem como a gestão intermédia.

Cada plano de ação é um projeto completo, com um estado inicial, um estado a atingir, em um dado tempo, com meios previstos e seguindo um planeamento rigoroso. Assim, para poder considerar a infração dos objetivos alcançados por cada plano de ação, diversos indicadores deverão ser definidos e serão apresentados em um quadro de bordo durante as reuniões do Comitê de qualidade.

Establishing a Quality Procedure
Establishing a Quality Procedure
Cómo establecer un procedimiento de calidad
Cómo establecer un procedimiento de calidad
Mise en place d'une démarche qualité
Mise en place d'une démarche qualité
Elaborazione di una procedura  qualità
Elaborazione di una procedura qualità
Última modificação: 3 de julho de 2017 às 14:08 por Pedro.CCM.
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