EFQM - Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade

Outubro 2017

Introdução ao EFQM

A EFQM (European Foundation for Quality Management) é uma fundação europeia com sede em Bruxelas, fundada em 1988 por 14 empresas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer e Volkswagen), com o apoio da Comissão Europeia. O EFQM conta com mais de 700 organizações atualmente.

O objetivo desta organização sem fins lucrativos é promover uma estrutura metodológica para efetuar a gestão da qualidade dos procedimentos de uma empresa.

O modelo EFQM por excelência baseia-se na avaliação da qualidade segundo nove critérios-chave: liderança, gestão de pessoal, política e estratégia, parcerias e recursos, processos, satisfação do funcionário, satisfação do cliente, integração na comunidade e resultados operacionais.

Estes critérios são ponderados e repartidos em duas categorias: os fatores (que correspondem aos cinco primeiros critérios) e os resultados (os quatro últimos) para poder quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas:


Referencial EFQM

Veja também


EFQM - European Foundation for Quality Management
EFQM - European Foundation for Quality Management
EFQM - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
EFQM - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité
EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité
EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo
EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo
Última modificação: 3 de outubro de 2017 às 12:35 por Pedro.CCM.
Este documento, intitulado 'EFQM - Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade', está disponível sob a licença Creative Commons. Você pode copiar e/ou modificar o conteúdo desta página com base nas condições estipuladas pela licença. Não se esqueça de creditar o CCM (br.ccm.net) ao utilizar este artigo.