EFQM - Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade

Julho 2017

Introdução ao EFQM

A EFQM (European Foundation for Quality Management) é uma fundação europeia com sede em Bruxelas, fundada em 1988 por 14 empresas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer e Volkswagen), com o apoio da Comissão Europeia. O EFQM conta com mais de 700 organizações membro.

O objetivo desta organização sem fins lucrativos é promover uma estrutura metodológica para avaliar a melhoria da qualidade.

O modelo EFQM por excelência baseia-se num conceito que consiste em avaliar a qualidade de acordo com 9 critérios chave: a liderança, a gestão do pessoal, a política e a estratégia, as parcerias e os recursos, os processos, a satisfação do funcionário, a satisfação do cliente, a integração na comunidade e os resultados operacionais.

Estes critérios são ponderados e repartidos em duas categorias: os Fatores (que correspondem aos cinco primeiros critérios) e os Resultados (os 4 últimos) para poder quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas:

Referencial EFQM

Veja também


EFQM - European Foundation for Quality Management
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EFQM - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
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EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité
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EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo
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Última modificação: 25 de maio de 2017 às 05:16 por pintuda.
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