ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004

Abril 2017

Introdução à certificação ISO

A certificação é o meio de garantir, através de um órgão autônomo, a aptidão de uma entidade (pública ou privada) para fornecer um serviço, produto ou sistema conforme as exigências dos clientes e das agências reguladoras.

ISO é a sigla de International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização). Ela é uma entidade de padronização e normatização, criada em Genebra em 1947. O nome é originário da palavra grega isos que significa igual.

A certificação ISO/CEI visa aprovar normas internacionais em todos os setores técnicos, normas técnicas, classificações de países, padrões de procedimentos e processos. No Brasil, a ISO depende da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Em resumo, a certificação ISO promove a normatização de empresas e produtos, para garantir a qualidade permanente conforme as exigências especificadas no referencial de um produto, serviço ou técnica.

O que é a família das normas ISO 9000

A família das normas ISO 9000 corresponde a um conjunto de referenciais de boas práticas de gestão em matéria de qualidade, definidos pela ISO. Elas foram escritas originalmente em 1987, revistas em 1994 e novamente em 2000. Assim, a norma ISO 9001 versão 2000, que faz parte da família ISO 9000, se escreve ISO 9001:2000. A norma ISO 9001:2000 versa essencialmente sobre os processos que permitem realizar um serviço ou produto, enquanto que a norma ISO 9001:1994 foca no produto em si.

Veja um resumo das diversas normas da família ISO 9000:

ISO 9000: sistemas de gestão da qualidade cujos princípios essenciais e vocabulário da norma ISO 9000 descrevem a base de um sistema de gerenciamento da qualidade e definem a terminologia global.

ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade - Exigências. A norma ISO 9001 descreve as exigências relativas a um sistema de administração da qualidade para o uso com fins contratuais ou de certificação. É um conjunto de obrigações que a empresa deve obedecer.

ISO 9004: sistemas de gestão da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria do desempenho. Esta norma, prevista para uso interno e não com fins contratuais, versa principalmente sobre a melhoria contínua dos desempenhos.

ISO 10011: linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade e/ou de gestão ambiental.

Como funciona a Certificação ISO

A ISO não emite as certificações. Esta tarefa é de responsabilidade de outro organismo certificador. Cada país tem o seu, como é o caso da ABNT, no Brasil. Depois de obtida, ela é válida por 3 anos e renovável após uma auditoria de qualidade. Além da auditoria, certas empresas efetuam uma auditoria em branco (ou auditoria prévia, chamada ISO 9000), de que as disposições instaladas estão conformes ao referencial ISO. A certificação se baseia nos processos que permitem obter um produto ou um serviço e não no produto/serviço propriamente dito.

Qual é o planejamento da norma ISO 9001

A norma ISO 9001 é vendida no próprio site da ISO. O documento, bastante extenso, especifica uma série de medidas a serem tomadas pela entidade em busca de certificação. Na norma ISO 9001 constam informações a respeito, entre muitos outros dados, de termos e definições, sistema de gestão de qualidade, escuta do cliente, planejamento, gestão de recursos, concepção e desenvolvimento, compras e análise de dados.

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Última modificação: 24 de abril de 2017 às 10:13 por Pedro.Saude.
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