ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004

Março 2017

O que é a certificação ISO

A certificação é o meio de garantir, através de um terceiro certificador, a aptidão de um organismo para fornecer um serviço, um produto ou um sistema conforme as exigências dos clientes e das regulamentações.

ISO é a sigla de International Organization for Standardization - Organização Internacional para Padronização. Ela é uma entidade de padronização e normatização,criada em Genebra em 1947. O nome se originou na palavra grega isos que significa igual

A certificação ISO/CEI visa aprovar normas internacionais em todos os setores técnicos, normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos. No Brasil, a ISO é depende da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Em resumo, a certificação ISO promove a normatização de empresas e produtos, para garantir a qualidade permanente conforme às exigências especificadas em um referencial de um produto, serviço ou técnica.

O que é a família das normas 9000

A família das normas ISO 9000 corresponde a um conjunto de referenciais de boas práticas de gestão em matéria de qualidade, definidos pelo organismo internacional de normalização ISO - International Organisation for Standardization). Elas foram escritas originalmente em 1987, revistas em 1994 e novamente em 2000. Assim, a norma ISO 9001 versão 2000, que faz parte da família ISO 9000, é escrita ISO 9001:2000. A norma ISO 9001:2000 versa essencialmente sobre os processos que permitem realizar um serviço ou um produto, enquanto que a norma ISO 9001:1994 se centra essencialmente no produto ele mesmo. Eis uma apresentação sintética das diferentes normas da família ISO 9000:

ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - £%µ, cujos princípios essenciais e vocabulário da norma ISO 9000 descrevem os princípios de um sistema de gestão da qualidade e definem a terminologia global.

ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - Exigências. A norma ISO 9001 descreve as exigências relativas a um sistema de gestão da qualidade para uma utilização com fins contratuais ou de certificação. Trata-se assim de um conjunto de obrigações que a empresa deve obedecer.

ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria do desempenho. Esta norma, prevista para um uso interno e não com fins contratuais, versa principalmente sobre a melhoria contínua dos desempenhos.

ISO 10011: Linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade e/ou da gestão ambiental.

Como funciona a Certificação ISO

A ISO não tem vocação para emitir as certificações. Esta tarefa é de responsabilidade de outro organismo certificador terceiro. Cada país tem o seu como é o caso ABNT no Brasil. Depois de obtida ela é válida por 3 anos e renovável após uma auditoria de qualidade. Além da auditoria, certas empresas efetuam às vezes uma auditoria em branco (ou auditoria prévia mencionada ISO 9000), de que as disposições instaladas estão conformes ao referencial ISO vis&eavcute;. A certificação se baseia nos processos que permitem obter um produto ou um serviço e não o produto/serviço propriamente dito.

Qual é o planejamento da norma ISO 9001

A norma ISO 9001 é bastante onerosa e é vendida no próprio site da ISO. Veja como é o constituído o seu projeto:


Domínio de aplicação
Generalidades
Perímetro de aplicação
Referência normativa
Termos e definições
Sistema de gestão da qualidade
Exigências gerais
Exigências gerais relativas à documentação
Responsabilidade da direção
Compromisso da direção
Escuta cliente
Política de qualidade
Planificação
Responsabilidade, autoridade e comunicação
Revista de direção
Gestão dos recursos
Disponibilização dos recursos
Recursos humanos
Infraestruturas
Ambiente de trabalho
Realização do produto
Planificação da realização do produto
Processos relativos aos clientes
Concepção e desenvolvimento
Compras
Produção e preparação do serviço
Controlo dos dispositivos de vigilância e de medida
Medidas, análise e melhoria
Generalidades
Vigilância e medidas
Controle do produto não conforme
Análise dos dados
Melhoria

Veja também


ISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 und ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 und ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
Este documento, intitulado 'ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004', está disponível sob a licença Creative Commons. Você pode copiar e/ou modificar o conteúdo desta página com base nas condições estipuladas pela licença. Não se esqueça de creditar o CCM (br.ccm.net) ao utilizar este artigo.