ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004

Julho 2015

Introdução à certificação ISO


A certificação é o meio de garantir, através de um terceiro certificador, a aptidão de um organismo para fornecer um serviço, um produto ou um sistema conforme as exigências dos clientes e as exigências regulamentares. O ISO/CEI dá define da seguinte forma:

Procedimento pelo qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, 
processo ou serviço está conformes às exigências  
especificadas num referencial.


A família das normas ISO 9000 corresponde a um conjunto de referenciais de boas práticas de gestão em matéria de qualidade, definidos pelo organismo internacional de normalização (ISO, International Organisation for Standardization).

As normas ISO 9000 foram escritas originalmente em 1987, foram revistas em 1994 e de novo em 2000. Assim, a norma ISO 9001 versão 2000, que faz parte da família ISO 9000, escreve-se ISO 9001:2000. A norma ISO 9001:2000 versa essencialmente sobre os processos que permitem realizar um serviço ou um produto, enquanto que a norma ISO 9001:1994 se centra essencialmente no produto ele mesmo. Eis uma apresentação sintética das diferentes normas da família ISO 9000 :

  • ISO 9000: "Sistemas de gestão da qualidade - £%µ
  • Princípios essenciais e vocabulário". A norma ISO 9000 descreve os princípios de um sistema de gestão da qualidade e define a terminologia.
  • ISO 9001: "Sistemas de gestão da qualidade - Exigências". A norma ISO 9001 descreve as exigências relativas a um sistema de gestão da qualidade para uma utilização seja interna, ou com fins contratuais ou de certificação. Trata-se assim de um conjunto de obrigações que a empresa deve seguir.
  • ISO 9004: "Sistemas de gestão da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria dos desempenhos". Esta norma, prevista para um uso interno e não com fins contratuais, versa principalmente sobre a melhoria contínua dos desempenhos.
  • ISO 10011: "Linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade e/ou gestão ambiental".

Certificação ISO


A ISO não tem vocação para emitir ela mesma as certificações. Esta tarefa é deixada à responsabilidade de um organismo certificador terceiro, ele mesmo acreditado pelo COFRAC (em França).

A certificação assim obtida é válida por 3 anos e renovável após uma auditoria de qualidade. Além da auditoria, certas empresas efetuam às vezes uma auditoria em branco (ou pré-auditoria mencionada ISO 9000), que as disposições instaladas estão conformes ao referencial ISO vis&eavcute;.


É essencial ter em mente que a certificação se baseia nos processos que permitem obter um produto ou um serviço e não o produto/serviço propriamente dito.

Plano da norma ISO 9001


A norma ISO 9001 é onerosa e vende-se no síte da ISO. Eis contudo o seu plano:
<ol start="1">

  • Domínio de aplicação <ol>
  • Generalidades
  • Perímetro de aplicação </ol>
  • Referência normativa
  • Termos e definições
  • Sistema de gestão da qualidade <ol>
  • Exigências gerais
  • Exigências gerais relativas à documentação </ol>
  • Responsabilidade da direção <ol>
  • Compromisso da direção
  • Escuta cliente
  • Política de qualidade
  • Planificação
  • Responsabilidade, autoridade e comunicação
  • Revista de direção </ol>
  • Gestão dos recursos <ol>
  • Disponibilização dos recursos
  • Recursos humanos
  • Infra-estruturas
  • Ambiente de trabalho </ol>
  • Realização do produto
  • Planificação da realização do produto
  • Processos relativos aos clientes
  • Concepção e desenvolvimento
  • Compras
  • Produção e preparação do serviço
  • Controlo dos dispositivos de vigilância e de medida

</ol>
  • Medidas, análise e melhoria <ol>
  • Generalidades
  • Vigilância e medidas
  • Controle do produto não conforme
  • Análise dos dados
  • Melhoria

</ol></ol>

Artigo redigido a 16 de Dezembro de 2004 por Jean-François PILLOU.

Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Iso-9000-iso-9001-et-iso-9004 .pdf

Veja também


ISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 und ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 und ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
Este documento, intitulado « ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004 »a partir de CCM (br.ccm.net) está disponibilizado sob a licença Creative Commons. Você pode copiar, modificar cópias desta página, nas condições estipuladas pela licença, como esta nota aparece claramente.