Comunidades virtuais

Julho 2017

O que é uma comunidade virtual

O termo comunidade virtual designa um grupo de pessoas que se reúnem na Internet por valores ou por interesses comuns (por exemplo, uma paixão, um lazer ou um ofício). O objetivo da comunidade é criar valores por meio das trocas entre membros, compartilhando dicas, conselhos ou, simplesmente, debatendo um assunto.

A criação de uma comunidade virtual pode ser benéfica para um website, pois ela cria nos membros um sentimento de aceitação fazendo o site evoluir em uma abordagem participativa. Além disso, uma comunidade de usuários pode valorizar a imagem do site, porque apresenta um fator de atração e dá ao usuário um sentimento de confiança. No entanto, se o âmbito da comunidade não for definido corretamente, podem surgir divisões e frustrações. Neste caso, a comunidade corre o risco de produzir o efeito contrário, ou seja, transmitir uma imagem negativa.

Quais são os seus limites

A comunidade se forma quando os membros conseguem apropriar-se dos fóruns de discussão ou de todo o site. Porém, este fenômeno de apropriação pode constituir um entrave à mudança, porque a menor modificação do site pode provocar uma onda de insatisfação, o que não é fácil de administrar.

Como se estabelece uma comunidade virtual

O estabelecimento de uma comunidade deve ser objeto de uma reflexão e planejamento prévios para definir os seus objetivos. É fundamental que o tema compartilhado da comunidade se entrelace com os objetivos do site. Um site de ferramentas, por exemplo, deve criar uma comunidade de fãs de bricolagem, tipo ‘faça você mesmo’. Além disso, é recomendado prever uma política de comportamento para definir as configurações de trocas entre os membros.

Restrições legais e jurídicas

Uma comunidade virtual pode ser muito produtiva e tornar-se o símbolo de um site. No entanto, o fato de reunir indivíduos cria relações e pode conduzir, em certos casos, a alguns conflitos cibernéticos. Por isso, é preciso orientar a comunidade com regras de bom uso e garantir o respeito global da legislação. É importante garantir o respeito das liberdades individuais dos membros e o seu anonimato. Para isso, é necessário criar mecanismos para ocultar seus e-mails e dados pessoais.

A implementação de um texto com os termos de uso, definindo os direitos e deveres dos membros da comunidade, e lembrando as regras de comportamento na Internet, é uma maneira efetiva de mostrar o modo de funcionamento do site.

Como é feita a moderação

O termo moderação designa o processo de controle e filtragem das intervenções feitas pelos membros, seja em um fórum de discussão ou em uma lista de distribuição. O objetivo da moderação não é censurar, mas melhorar a qualidade das trocas, eliminando as contribuições consideradas prejudiciais para a comunidade.

Habitualmente, existe a pré-moderação e a pós-moderação. A pré-moderação consiste em aprovar as contribuições dos membros com o objetivo de publicá-las. Já a pós-moderação consiste em publicar todas as intervenções e alterá-las ou excluí-las após a publicação.

As pessoas encarregadas da moderação chamam-se moderadores. Eles desempenham um papel muito importante, porque são os responsáveis pelo bom desenrolar das trocas entre os membros. Para legitimar o seu papel, uma política de moderação clara e concisa deve ser definida. É recomendável que eles participem do desenvolvimento e da alteração da mesma. Além disso, será mais fácil aceitá-los se eles forem antigos membros, que contribuíram ativamente para a vida da comunidade. A escolha dos moderadores não é simples, já que eles são os responsáveis pelo equilíbrio da comunidade. Além disso, eles devem ter uma boa capacidade de análise e qualidades relacionais, para tratar os membros com respeito.

Como administrar os conflitos

Devido à posição que ocupam, os moderadores são habitualmente muitos respeitados pelos membros da comunidade. Contudo, na medida em que exercem uma forma de censura, pode acontecer que um membro da comunidade não admita o controle exercido por eles. Neste caso, é normal que o membro poste sucessivamente críticas severas em relação aos mesmos.

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Última modificação: 18 de maio de 2017 às 14:41 por Pedro.Saude.
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