Gestão da mudança

Fevereiro 2017

Condução da mudança



O ambiente evolui num meio que também evolui rapidamente. Desta forma ele deve evoluir, inovar, para se manter sempre em posição de competitividade. Os projetos informáticos estão, por natureza, no meio da inovação da empresa e provocam na sua aplicação uma ruptura dos processos da profissão e uma modificação das práticas dos usuários. O fator humano representa assim a principal causa de fracasso deste tipo de projeto.


A gestão da mudança (às vezes chamada acompanhamento da mudança) visa facilitar a aceitação das mudanças induzidas pela introdução de um novo projeto e reduzir os fatores de rejeição. O termo gestão da mudança , que tem às vezes uma conotação pejorativa, pode ser substituído mais vantajosamente pelo termo "pilotagem da inovação".

A gestão da mudança consiste em antecipar os riscos, definir e empregar uma diligência que permita a aplicação de uma solução em condições ótimas. As decisões de gestão da mudança são baseadas geralmente no seguinte tríptico :

  • Participação : associar os usuários ao início do projeto, considerando seu parecer e se esforçar para que o produto final corresponda às suas expectativas;
  • Comunicação : empregar um dispositivo de comunicação que permita ao longo do projeto, aos atores da empresa, compreender e aceitar as mudanças implicadas, bem como ser informado sobre a evolução do projeto;
  • Formação : assegurar-se que os usuáriosd adquiram os conhecimentos teóricos e práticos necessários.


A implicação e a participação das pessoas na decisão é um fator chave para o sucesso, a condução da mudança não poderia limitar-se, somente, às ações de formação e de sensibilização.

Veja também


Change management
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Gestión de cambios
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Conduite du changement
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Gestione del cambiamento (Change management)
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