Condução da mudança - Equipa projecto

Fevereiro 2017

Condução da mudança

Todos concordam hoje em dizer que os projetos e-Business devem necessariamente ser acompanhados de uma diligência de condução da mudança para poder atingir o objectivo.

Em contrapartida, os pareceres sobre as modalidades de aplicação desta diligência são divididos :

  • A equipa projecto gere ela mesma a condução da mudança;
  • Uma equipa interna específica ocupa-se da condução da mudança, em ligação com a equipa projecto;
  • A diligência de condução da mudança apoia-se numa empresa de aconselhamento externa.

Equipa interna ao projecto

Certos chefes de projecto consideram que a gestão de projecto e a condução da mudança são inseparáveis e devem ser geridas pela mesma equipa, na medida em que a equipa projecto é a que conhece melhor o projecto. Além disso, o facto de consagrar recursos humanos específicos à condução da mudança provoca um custo adicional não negligenciável, que não é sempre tido em conta aquando da estimativa do orçamento do projecto.

No entanto, neste tipo de situação, a equipa projecto é juiz e parte da solução que desenvolve, o que significa que lhe será muito difícil pôr em causa certas funcionalidades. Além disso, a equipa projecto corre o risco de ter em conta unicamente as propostas de modificação que têm pouca influência na carga de trabalho global da equipa. Por último, há fortes possibilidades de que as acções de condução da mudança sejam abandonadas em benefício da gestão do projeto, em especial nos períodos de grande actividade.

Equipa interna específica

A escolha de uma equipa interna específica permite assegurar um acompanhamento permanente das acções de condução da mudança com actores que sabem identificar interlocutores privilegiados e tendo um bom conhecimento da empresa e o seu modo de funcionamento.

Uma equipa interna dedicada permite garantir de certa maneira a perenidade da diligência, com custos e competências controlados.

Consultor externo

O facto de externalizar a condução da mudança junto de um empresa de aconselhamento permite solicitar consultores especializados, cuja trabalho é a condução da mudança, num período dado e com um custo pré-determinado.

O consultor representa igualmente um terceiro neutro, que não tem nenhum partido tomado na empresa, nem afectivo, nem em termos de poder, e pode às vezes fazer serviço de mediador. Para mais, dado o seu estatuto, o consultor possui competências legítimas na matéria que poucas pessoas arriscam pôr em causa.

Em contrapartida, um trabalho consequente deve prever-se antecipadamente para permitir ao consultor conhecer a empresa, a sua organização, o seu pessoal e a sua cultura.

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