e-Negócio (e-Business)
O que é o e-Negócio (e-Business)
As novas tecnologias, em especial, o acesso à Internet, alteraram o modo da comunicação entre os diferentes atores do mundo profissional, principalmente: as relações entre a empresa e os seus clientes, o funcionamento interno da empresa, incluindo a relação empresa-empregados e a relação da empresa com os seus diferentes parceiros e fornecedores.
Chama-se e-Negócio, em inglês e-Business, a integração, na empresa, de instrumentos baseados nas tecnologias da informação e da comunicação para melhorar o seu funcionamento, a fim de agregar valor à empresa, aos seus clientes e aos seus parceiros.
O e-Negócio não se aplica unicamente às empresas virtuais (ditas click and mortar, em português clique e argamassa), que baseiam o essencial da sua atividade na net, mas também às empresas tradicionais (chamadas brick and mortar, tijolos e cimento).
Qual a diferença entre e-Negócio e e-comércio
O termo e-Comércio (ou Comércio Eletrônico) é frequentemente confundido com o termo de e-Negócio. O e-Comércio é apenas uma faceta do e-Negócio que cobre a utilização de um suporte eletrônico para a relação comercial de uma empresa com os clientes.
Como funciona o e-Negócio
Os modos de organização apoiam-se em diferentes tecnologias da informação e da comunicação associadas a siglas.
Como agregar valor com o e-Negócio
O objetivo de qualquer projeto e-Negócio é agregar valor à empresa. Esta ação pode intervir de diferentes maneiras. Em primeiro lugar, graças ao aumento dos lucros, quer dizer, baixando os custos de produção para aumentar benefícios. O e-Negócio alcança este objetivo por meio das seguintes estratégias: pelo posicionamento em novos mercados; pela melhoria da qualidade dos seus produtos ou serviços; pela prospecção de novos clientes; pela fidelização da clientela; pela racionalização do seu funcionamento interno.
Então, é graças à motivação do pessoal que uma empresa alcançara realmente seus objetivos, pois a passagem de uma atividade tradicional para uma atividade e-Negócio permite idealmente motivar o colaborador na medida em que: a estratégia global fica mais visível para os empregados e favorece uma cultura comum; o modo de funcionamento implica uma responsabilização das pessoas e grupos implicados; o trabalho em comum é propício à melhoria das competências. Junto à motivação do pessoal, vem a satisfação dos clientes.
O e-Negócio favorece, na verdade, uma baixa de preços ligada ao aumento da produtividade; uma melhor escuta dos clientes; produtos e serviços adaptados às necessidades dos clientes; um modo de funcionamento transparente para o usuário.
Graças às relações privilegiadas com os parceiros desenvolvem-se canais de comunicação com os fornecedores criando um melhor conhecimento mútuo, a reatividade, a capacidades de antecipação melhoradas e o compartilhamento de recursos vantajosos para as duas partes.
Logo, um projeto de e- pode funcionar apenas a partir do momento em que agrega valor para a empresa, mas também para o seu pessoal, seus clientes e seus parceiros.
O que é Time To Market
Time To Market (Tempo de comercialização) é o tempo necessário para lançar um produto no mercado a partir do momento em que a ideia foi emitida. As novas tecnologias fornecem globalmente uma fonte de inspiração incrível para formalizar ideias, mas tornam ainda mais crítico o Time-To-Marketdevido a rápida circulação da informação e a uma concorrência mais pontual.
Como reduzir os custos corporativos e obter o REI
A utilização das novas tecnologias na empresa permite, a termo, reduzir os custos em diferentes níveis da organização.
No entanto, a implementação de tal projeto é, geralmente, muito dispendiosa implica necessariamente modificações no modo da organização, podendo provocar perturbações nas práticas dos seus funcionários. Assim, é essencial refletir sobre o retorno do investimento - REI para Return on Investment, de tal projeto, isto é, a diferença entre os benefícios esperados e o investimento global consagrado, levando em consideração o custo dos recursos humanos mobilizados.
O que é uma empresa na era das tecnologias informáticas
Uma empresa pode ser vista como uma entidade que fornece produtos ou serviços a clientes, apoiando-se nos produtos ou serviços de parceiros em um ambiente em constante evolução. O seu funcionamento pode ser modelado grosseiramente de acordo com um conjunto das funções de interação, geralmente repartidas em três categorias:
As funções de realização, representando o coração da sua atividade, quer dizer a produção de bens ou de serviços: atividades de produção, gestão dos estoques e o abastecimento (função de compra);
As funções de gestão, agrupando todas as funções estratégicas de gestão da empresa; agrupam a direção-geral da empresa, as funções de gestão dos recursos humanos (RH), bem como as funções de gestão financeira e contábil;
As funções de apoio, servindo de apoio às funções de realização para permitir o bom funcionamento da empresa. Trata-se do conjunto das atividades ligadas à venda, bem como o conjunto das atividades transversais à organização, como a gestão das infraestruturas tecnológicas (função IT, Information Technology):
As empresas são, geralmente, identificadas pelo tipo de relação comercial que mantêm. Assim, existem termos específicos para qualificar este tipo de relação:
B To B (Business To Business, como a sigla B2B) designa uma relação comercial de empresa a empresa baseada na utilização de um suporte digital para as trocas de informações.
B To C (Business To Consumer, sigla B2C) designa uma relação entre uma empresa e o grande público (particulares). Trata-se do que é chamado comércio eletrônico, cuja definição não se limita ao ato de venda, mas cobre todas as trocas que uma empresa pode ter com os eus clientes, do pedido de orçamentos ao serviço pós-venda;
B To A (Business To Administration, sigla B2A) designa uma relação entre uma empresa e o setor público (administração fiscal, etc.) que se apoia em mecanismos de troca digitais (tele procedimentos, formulários eletrônicos, etc.).
Por extensão destes conceitos, o termo de B To E ( Business To Employees, sigla B2E) surgiu igualmente, para designar a relação entre uma empresa e os seus empregados, principalmente através da disponibilização de formulários para a gestão da sua carreira, as suas licenças ou a sua relação com o Conselho administrativo de empresa.
O que quer dizer Front Office/Back Office
Os termos Front Office (acessível ao cliente, a loja) e Back Office (administração da loja) são utilizados geralmente para descrever os setores da empresa (ou do seu sistema de informação) que tem relação direta com o cliente, para o primeiro, e a gestão da própria empresa, para a segunda.
O Front-Office (chamado também Front line - linha de frente) designa a parte frontal da empresa, visível à clientela.
O Back Office, pelo contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação às quais o usuário final não tem acesso. Trata-se dos processos internos à empresa (produção, logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos,...):
Os diferentes conceitos implicados no e-Business
A implementação de um projeto de e-Negócio implica necessariamente no desenvolvimento de uma rede de empresa através da qual serviços específicos à ela serão acessíveis em modo cliente-servidor, em geral, através de um interface web consultável pelo navegador.
No entanto, a implementação de instrumentos informáticos não é suficiente. Considera-se assim que uma empresa começa realmente um projeto de e-negócio quando aplica uma nova organização que tira partido das novas tecnologias.
A noção de e-Negócio é, no entanto, muito flexível e engloba todas as utilizações possíveis das tecnologias da informação e da comunicação (TIC) para a totalidade ou parte das atividades seguintes: fazer as relações da empresa mais eficazes com os seus clientes e diferentes os parceiros (fornecedores, administrações, etc.); desenvolver novas oportunidades de negócios; liberar a circulação da informação internamente; controlar os diferentes processos da empresa (produção, estoques, compras, venda, recursos humanos, etc). Trata-se de instalar canais de comunicação privilegiados entre a empresa e o seu ambiente e de articulá-los com os seus processos internos, para dominar o melhor possível os custos internos e externos.
Quais são as tecnologias do mercado
Intranet e Intranet
Groupware
Gestão dos processos de escritório;
e-Comércio
Portais de empresa]
Integração da aplicação da empresa (EAI, para Enterprise Aplicação Integração)
Troca de dados informatizados (Enterprise Data Interchange)
Gestão da Relação Cliente (CRM - Customer RelationShip Management)
Gestão do conhecimento(Knowledge Management, sigla KM)
Gestão da cadeia logística, sigla SCM para Supply Chain Management
Software de gestão integrada (PGI), chamado igualmente ERP (Enterprise Resource Planning)
Decisão (Business Intelligence)
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