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A gamificação (games/jogos): aplicações para a empresa

Agosto 2015




A gamificação dos processos do trabalho (tendência a utilização de aplicações sob forma de jogos), ou das estratégicas de Web marketing, é uma tendência de fundo no funcionamento das empresas atualmente. A integração dos mecanismos herdados dos videogames na empresa se incarna assim nos diferentes domínios : comunicação e relação cliente, recrutamento, formação e aprendizado. Explicações sobre os desenvolvimentos e os resultados desta evolução, com alguns exemplos sérios para as empresas e os profissionais.


Gamificação ou tendência ao ludismo : o que vem a ser isso ?


A gamificação consiste em transferir mecanismos dos videogames nos outros domingos de aplicações além da esfera lúdica: formação e aprendizagem sites web, situações de trabalho, relações cliente.

Na empresa este processo tem por objetivo principalmente:
  • De acompanhar os colaboradores na realização de certas tarefas, favorecendo sua adesão ao projeto pela dimensão lúdica deste.
  • De melhorar a reflexão coletiva (ex : reunião de brainstorming)
  • De melhorar a estratégia marketing (ex : campanhas publicitárias) ou os processos da relação cliente: (fidelização)

Alguns mecanismos lúdicos emprestados nos videogames

  • Troféus e crachá
  • Níveis
  • Barra e progressão
  • Quadro dos melhores escores
  • Presente e moeda virtual

Gamificação e fidelização do cliente


A integração de dispositivos lúdicos na oferta comercial de uma marca tem a vocação de favorecer as interações entre prospectos/clientes e os serviços /produtos propostos, com vistas de perenizar a relação a marca-cliente.

As relações que representam a Geração Y são mais particularmente focalizadas por este procedimento de gamificação, considerando sua familiaridade com o universo dos jogos e das redes sociais.

Neste quadro, os mecanismos mais frequentes integrados as aplicações (ex : celulares/web) criadas ou utilizadas pelas marcas são os crachás (que recompensam a fidelidade cliente), ou ainda o quadro dos melhores scores para o videogame (o mecanismo de compromisso é a competição).

Entre os serviços e ferramentas online incarnam atualmente este aspecto de gamificação :
  • Foursquare : esta ferramenta de rede social geolocalizada, de jogo e de microbloging permite aos membros de as, etc) assinalar sua presença nos lugares de consumo ou nos lugares públicos (bares, restaurantes, museus , etc). Através desta ferramenta, os pequenos comércios podem instalar, criando um sistema de couponing geolocalizado, um programa de fidelização que recompensa seus clientes mais fiéis (que se tornam « prefeito » do lugar). Ver nossa dica : Criar couponing geolocalizado com Point Insite e Foursquare, Fouresquare e Foursquare: reivindique sua empresa instantaneamente
  • Facebook : o concurso no Facebook são um outro exemplo de gamificação ou serviço de marketing relacional (questionários, recordes (Quiz), ou aplicações lúdicas mais elaboradas que repousam na competição entre usuários).
  • Badgeville : esta startup criado em 2010 permite as marcas instalar programas de fidelização online apoiando-se em mecanismos de ludismo. Ela propõe uma plataforma de gestão de programas de fidelidade que repousa no comportamento online dos usuários, e permite de recompensá-los com presentes personalizados. A plataforma de « gamificação » BigDoor está entre seus concorrentes.

Os jogos sérios na empresa : campos de aplicação

Recrutamento


Os jogos sérios (serious games) são o exemplo com mais êxito da gamificação em situação de trabalho. O jogo sério se define como um « software que combina uma intenção séria, de tipo pedagógico, informativo, comunicacional, marketing, ideológico ou promovendo a ludicidade" (Wikipédia).

A L'Oréal lançou já fazem dois anos « Reveal », um jogo de recrutamento online : os jogadores (candidatos para um estágio na empresa) circulam virtualmente nos escritórios da L'Oréal. E ganhando pontos de acordo com sua rapidez para resolver diferentes tipos de jogos : puzzle, conhecimento do universo da marca. Sua classificação evolui igualmente em função do número de convidados que eles conseguem recrutar via as redes sociais.

Outras grandes empresas, como BNP Paribas com Aces Manager, propõem este tipo de jogo com um objetivo similar.

Considerando seus custos de desenvolvimento. Estes jogos sérios são reservados para as grandes empresas.

Alguns jogos desenvolvidos por outros editores respondem a exigências específicas nas empresas. É o caso do PEPco MISIVIAS, um sério game « de avaliação da competência pelas instalações de situações virtuais realizadas (3D) ». Ele permite as empresas de testar capacidades de um candidato : tomada de risco, tempo de reação, capacidade em gerenciar equipes, vontade de aditar uma posição de leader, ou ao inverso, de "seguidor".

Formação e aprendizado


O site Macyberautoentreprise propõe um jogo sério em 3D que permite testar suas competências de auto empreendedor. Ele m vocação a ajudar os futuros auto empreendedores a apreender as particularidades de seu estatuto, e a melhor definir seu projeto de empresa.
Outros jogos sérios tem vocação em ajudar os futuros empreendedores a compreender o funcionamento da empresa: principalmente os aspectos de administração, finanças e marketing.

Como o Cyber Budget, um jogo de simulação que propõe aprofundar suas conhecimentos relativos a gestão das finanças públicas, « realizando sucessivamente quatro missões em conformidade com o calendário orçamentário : a preparação do orçamento, sua programação, seu exame pelo Parlamento e sua gestão.

Simuland é um outro jogo sério, que transforma o jogador em chefe de empresa virtual. Ele deve então tomar decisões nos diferentes domínios próprios a este papel : recursos humanos, investimento em Pesquisa e Desenvolvimento, posicionamento estratégicos de seus produtos, finanças, etc.

Tradução feita por Ana Spadari
Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
A-gamificacao-games-jogos-aplicacoes-para-a-empresa.pdf

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Artigo original publicado por CommentCaMarche. Tradução feita por ninha25.
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