A otimização dos processos documentários: fator de lucros para a empresa?

Dezembro 2016


De acordo com um livro branco publicado recentemente por IDC, em parceria com o fornecedor de soluções de gestão de documentos RICOH, uma gestão especializada dos processo documentários permitiria as empresas aumentar significativamente seus lucros.

"A melhoria dos processos comerciais, marketing e financeiros ligados á relação e ao serviço cliente, ou ainda aqueles que regem o desenvolvimento de novos produtos » seria suscetível de aumentar os lucros da empresa de 10%, ressalta um estudo IDC-Ricoh feito junto a 1 516 responsáveis de processo documentários e colaboradores implicados nesta atividade.

segundo o livro branco, uma melhor gestão destes processos permitiria as empresas de « melhor compreender e responder as necessidades de seus clientes e assim aumentar sua satisfação, e assim prosseguir no desenvolvimento de sua atividade.

Esta interpretação apoia-se principalmente em uma enquete realizada junto a clientes de empresas, segundo o qual :
  • 69 % das pessoas interrogadas reconhecem não desejar fazer negócio com as empresas cujos processos se revelam ineficientes
  • 57 % incitariam em consequência suas relações à não escolher estes parceiro, e 60 % optariam por um outro fornecedor.



Entre as recomendações gerais de Ricoh para aperfeiçoar a gestão dos processos documentários:
  • Ter uma visão global da satisfação dos clientes.
  • Racionalizar os processos ligados aos documentos e á informar para consolidar as relações clientes.
  • Se concentrar sobre os processos, mas também e sobretudo os resultados.
  • Resumo do livro branco sobre o site de Ricoh


Tradução feita por Ana Spadari



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