Soluções de análise e tecnologias sociais : sempre um desafio para as empresas

Dezembro 2016


Mesmo que as empresas utilizem as tecnologias sociais nas diversas atividades chaves, como o marketing e a relação cliente, uma minoridades entre elas estimam que elas os ajudarão em suas missões cotidianas de acordo com o especialista das soluções analíticas Mzinga.

O estudo realizado por Mzinga, Teradata Aster e o Center for Complexity in Business (CCB) da niversidade de Maryland junto a 500 participantes vindos de setores de atividade bem variadas, visou tirar o pano da utilização e do estado atual dos softwares sociais profissionais e das soluções de análise big data nas empresas
80 % dos participantes na sondagem declarou « utilizar tecnologias sociais em diversos setores de atividade, principalmente marketing, a colaboração entre empregados, o serviço e a assistência cliente, bem como as vendas ».

Soluções de análise : « desconhecimento das empresas » :

Uma utilização massiva que mascara portanto a falta de compromisso das empresas no que concerne a exploração destas tecnologias : assim, 49 % dentre elas declaram « não utilizar plenamente o potencial destes últimos e somente 12% reconhecem que as tecnologias sociais as ajudaram no quadro de sua missão e de suas responsabilidades cotidianas".

Aliás. 75% das pessoas interrogadas « não medem o retorno do investimento em seus programas sociais, considerando que estes são essencialmente utilizados no « caso a caso ».

Dos resultados que sublinham, de acordo com o Center for Complexity in Business, um desconhecimento da "melhor maneira de implantar soluções analíticas e uma falta de coerência dos suportes de análise entre as diferentes plataformas".

Artigo original publicado por [CCM]
Tradução feita por Ana Spadari



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Publicado por ninha25. Última modificação: 18 de setembro de 2012 às 05:17 por ninha25.
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