Endereço não encontrado / Servidor não encontrado

Dezembro 2016

Quando você tenta se conectar à Internet, o navegador indica endereço não encontrado ou servidor não encontrado.

Página não encontrada

Veja como resolver o problema:

Verificar as conexões


Para começar, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente:
  • Setor do modem
  • Tomada ADSL do modem
  • Tomada Ethernet do PC (se você não tiver Wi-Fi)

Conexão à rede


Para começar, é preciso verificar se o problema está relacionado apenas ao acesso à web ou se é um problema de rede mais geral.
Para verificar isso, clique em Iniciar / Executar / digite cmd, digite ping ping www.google.com.br e clique em OK.
Se a resposta for parecida com essa, então você está conectado; se não, há um problema mais geral de conexão à internet:
Envio de uma pesquisa 'ping'  no www.l.google.com [209.85.129.99] com 32 bytes de dados:
Resposta de 209.85.129.99 : bytes=32 tempo=13 ms TTL=239
Resposta de 209.85.129.99 : bytes =32 tempo =13 ms TTL=239
Resposta de 209.85.129.99 : bytes =32 tempo =14 ms TTL=239
Resposta de 209.85.129.99 : bytes =32 tempo =14 ms TTL=239
Estatísticas Ping para 209.85.129.99:
Pacotes: enviados = 4, re#us = 4, perdidos = 0 (perda 0%),
Duração aproximativa dos loops em milissegundos:
Mínimo = 13ms, Máimo = 14ms, Média = 13ms

Problema de firewall


O problema pode estar relacionado com o seu firewall que bloqueia a conexão.
Se você não conseguir desativar o seu firewall ou, não tiver certeza de ter um, você pode eliminar o problema com a máquina, testando com um arranque em modo de segurança.
Para isso, assim que você ligar o computador, pressione repetidamente a tecla "F8" para obter uma tela de abertura intitulada "Menu de opção de inicialização avançada". Portanto, com as setas para cima e para baixo do seu teclado, selecione: "Modo de segurança com suporte de rede". Não se preocupe com a exibição, será muito "maior", com menos cores. Tente, então, executar o seu navegador. Se funcionar, você realmente tem um firewall mal configurado que bloqueia o acesso à web, ou um software malicioso que iniciliza em modo normal.

Para voltar ao modo normal, reinicie o computador como de costume.

Problema do cache da Internet

  • Para esvaziar o cache da internet no Internet Explorer :
    • Vá em: Painel de controle / Ferramentas / Opções internet / guia "Geral".
    • Clique em "Excluir / Excluir os arquivos","Sim" e clique em "Excluir os cookies" e "Sim"
  • No Mozilla Firefox :
    • Abra o Firefox / Menu Ferramentas / Limpar dados pessoais... /
    • Marque apenas a caixa "cache" e clique em "Limpar meus dados agora".

Problema de configuração


No Internet Explorer, no menu Ferramentas e Options Internet :
  • Guia Geral
    • Verifique também se a página inicial não está em branco.
    • Exclua os cookies e os arquivos "Excluir" / "Excluir arquivos" e "Excluir cookies".
  • Guia Segurança
    • Ícone da Internet: clique em "Nível padrão por padrão".
    • Repita o passo anterior para todos os outros ícones.
  • Guia Privacidade
    • Clique no botão: "Por padrão".
  • Guia Conexão
    • Marque a caixa "Sempre definir a conexão padrão". Se a conexão não for eficaz, reinicie o IE. Se você tiver um modem roteador, marque "Estabelecer uma conexão se não houver conexão de rede".
    • Botão Configurações de Rede, tente desmarcar a opção "Usar um servidor proxy para a sua rede local (LAN)".
  • Guia Avançado
    • Na parte inferior da página, "Restaurar as configurações avançadas".

Depois de efetuar todas essas etapas, feche e reinicie o Internet Explorer.
Se ainda assim não funcionar, abra as opções do Internet Explorer / guia Avançado / clique em "Reinicializar" e reinicie o Internet Explorer.

Problema de resolução DNS


Os servidores DNS ( Domain Name Server ou Servidor do nome de domínio) para fazer a transcrição entre um endereço IP e um nome de domínio. Às vezes, essa resolução causa problema. Os sintomas visíveis são, então:
  • Não foi possível exibir a página (no Internet Explorer),
  • Softwares de e-mail (tipo Outlook, Thunderbird) são inutilizáveis .
  • Softwares de Peer-to-peer são funcionais (já que eles geralmente funcionam por endereço IP para os seus servidores) .


Para diagnosticar esse tipo de problema, existe um método bem simples: o [Ping]. Você deverá abrir uma janela do DOS, para fazê-lo: Iniciar > Executar > digite "cmd". Uma vez na página do DOS, vamos fazer um ping para um endereço IP de um servidor na internet (por exemplo, a do google) : ping 66.102.9.104.

Se você receber uma mensagem do tipo: "Resposta de ..." , é porque tem uma conexão com o servidor.
Teste então um 'ping' para um nome de domínio: ping www.google.com.br
Se você receber uma mensagem do tipo: "Host não encontrado", aí (e somente nesse caso) , você terá um problema de resolução de DNS.

Em seguida, você deverá inserir manualmente os endereços de servidores DNS em suas conexões de rede . Para fazer isso: Iniciar> Conexões de Rede > Mostrar todas as conexões. Aí, você vai encontrar "Conexão à rede local " (ou Conexão à "Rede sem fio" se você tiver wi-fi). Agora, clique como o botão direito do mouse em "Propriedades". Você vai encontrar uma linha de "Protocolo Internet TCP/IP", clique em "Propriedades". Uma vez em "Propriedades", marque a caixa: Usar os seguintes servidores DNS. Em ambos os casos , você deverá , em seguida, especificar os servidores DNS do seu provedor. Você poderá encontrar uma lista de endereços de servidores DNS nesta página: Servidores DNS dos principais provedores.

Como último recurso


Se ainda não funcionar, desligue a alimentação do seu modem por alguns minutos e, em seguida, ligue-a novamente.

Tradução feita por Lucia Maurity y Nouira

Veja também

Artigo original publicado por . Tradução feita por pintuda. Última modificação: 6 de outubro de 2013 às 10:05 por pintuda.
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