Como conhecer as estatísticas das suas redes sociais nas empresas
As redes sociais mudaram a relação entre empresas e clientes. As grandes, assim como as pequenas e micro empresas, estão presentes no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e Pinterest. Para experimentar o melhor destes novos meios de comunicação, a empresa deve desenvolver uma verdadeira estratégia de mídia social e exigir a produção de estatísticas das redes sociais. Quais são os desafios de tais medidas? Como conhecer essas estatísticas?
Estatísticas e desafios para a estratégia da empresa
De acordo com o alvo a que se destina, a empresa pode ser apresentada em várias redes sociais, ou seja, nas grandes redes sociais públicas, como o Facebook e o Twitter, nas redes sociais relacionadas com a imagem, como o Pinterest e o Instagram e nas redes sociais profissionais, como o LinkedIn e o Viadeo. Para escolher a rede social mais adequada e expandir a presença de sua empresa (ou marca) vários aspectos devem ser considerados, tais como: Em que mídias a audiência da empresa está presente? Que mensagens deverão ser transmitidas pela empresa? Em que rede social a empresa será mais bem vista? Depois de definir os objetivos de comunicação e de marketing e os canais selecionados, a gestão das redes sociais também deve passar por uma análise estatística de conteúdo compartilhado. Elas fornecem os indicadores chave de desempenho. Estes indicadores permitem várias ações, quando analisados, ou seja, adaptar a mensagem para torná-la mais pertinente e mais assimilada, otimizar a forma da mensagem para que ela gira um maior envolvimento da parte dos fãs ou assinantes, e ajustar o horário das ações em redes sociais a fim de atingir o maior número de pessoas possível.
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Definir seus indicadores chave de desempenho em redes sociais
KPIs são os Key Performance Indicators, ou seja, os indicadores chave de desempenho. Estes indicadores informam sobre o retorno do investimento em redes sociais. Eles também otimizam as ações em mídias sociais. Vários indicadores chave podem considerados:
Visibilidade: A mensagem é visível? Qual é o número de impressões comparado ao número de visitas?
Aquisição: Quais são as fontes de origem dos visitantes? Quais são as alavancas mais eficazes e que podem ser otimizadas?
Recomendação: isso pode significar a satisfação do cliente, por exemplo. Em que medida o assinante ou fã recomenda o negócio, serviço ou produto para outras pessoas em uma rede social? Esta taxa de recomendação pode ser medida pelo número de compartilhamentos e pela taxa viral da mensagem.
Compromisso: é um indicador revelador da atividade da comunidade. Qual é o número de cliques no Curtir, comentários ou votos? Como a comunidade participa das notícias da empresa? Como adaptar as publicações de novos conteúdos ao modo de participação dos fãs?
O tom da mensagem: o sentimento dos fãs, dos clientes ou dos usuários que seguem a empresa é positivo, negativo ou neutro? Mesmo com um elevado número de comentários, o sentimento dos usuários em relação à empresa pode ser negativo. Medidas podem ser tomadas e adequadas para melhorar a imagem da empresa nas redes sociais.
Conhecer as estatísticas sobre as principais redes sociais
Páginas profissionais no Facebook
O Facebook coloca ferramentas de análise completas à disposição dos administradores. Elas podem ser acessadas a partir da aba Estatísticas. Elas comportam vários elementos, como o botão Curtir da página, o alcance das publicações e a participação dos usuários (Curtir, Comentários e Ações), visitas da página, das guias e fontes de SEO externas, alcance e taxas de compromisso de cada publicação e as informações demográficas sobre os fãs da página. Estas estatísticas respondem aos indicadores chave de desempenho. Elas podem, por exemplo, ser exportadas para um balanço completo.
Contas do Twitter
A ferramenta de análise estatística tem sido implementada desde julho de 2014, no Twitter. Ela pode ser acessada no perfil ("estatísticas") e detalha vários pontos aos titulares da conta, como o desempenho de um tweet em tempo real, a comparação do número de impressões, o compromisso e o número de retweets e as estatísticas de cada tweet.
Páginas profissionais no LinkedIn
A rede social profissional LinkedIn integrou, desde agosto de 2013, a ferramenta de medição de audiência e desempenho para páginas profissionais. Várias estatísticas estão disponíveis, como a taxa de envolvimento dos assinantes da rede, o alcance das publicações, a aquisição de novos assinantes e os dados qualitativos detalhados sobre os novos assinantes.
Ferramentas de medidas estatísticas para a empresa
Existem muitas aplicações para agregar os conteúdos de várias redes sociais. Elas também oferecem suas próprias ferramentas estatísticas. Este é o caso do Hootsuite, que facilita o controle e gerenciamento de vários perfis sociais, em um único painel. A ferramenta Over-Graph também pode ser uma alternativa interessante para a gestão e a análise de redes sociais na empresa.
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Gerenciar todos os seus perfis sociais com o Hootsuite.
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Foto: © Fotolia.com.
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