Trabalhar a visibilidade de sua loja online

Dezembro 2016

Você criou sua loja online mas, o mais delicado ainda tem que ser feito, ou seja, torná-la visível para atrair visitantes e implementar a melhor estratégia para aumentar suas vendas. Vamos ver como você poderá otimizar o seu SEO (indexação) para aumentar o número de visitas do seu site e como deixar o seu site atraente e eficaz, usando uma boa estratégia de vendas e de fidelização de clientes.


Cuidar de sua visibilidade

Seleção e uso de palavras-chave

O SEO deve ser a base de sua estratégia de visibilidade. Para otimizá-lo, não seja desleixado com os seus textos, pois são eles que os robôs dos motores de busca analisarão para gerar a sua classificação nas SERP (Search Engine Result Pages): descreva o seu produto com detalhes, personalize suas páginas com palavras-chave, adicione um blog que deverá ser atualizado frequentemente, adicione páginas sobre a história de sua empresa/produto/atividade, a fabricação de seus produtos, suas atividades e parcerias.

Para escrever seus textos, use palavras-chave pertinentes (relacionadas ao seu negócio) e não muito competitivas. Para pesquisar as palavras-chave, você pode usar o Google Trends ou as ferramentas geradoras de palavras-chave para te ajudar a encontrar as consultas ligadas à sua atividade e verificar a concorrência.

Atualização regular do seu conteúdo

Adicionar regularmente novos conteúdos ao seu site (seja na forma de um blog ou de páginas atualizadas com frequência) dinamiza o seu site e é ótimo para o seu SEO.

A escolha do seu nome de domínio

Um nome de domínio protege a sua marca e ajuda a trabalhar a sua imagem. Escolha um bom nome de domínio, fácil de lembrar, pronunciar e escrever, que sintetize bem o seu negócio. E faça-o o mais curto possível.

Backlinks/Parcerias

Guest blogging (Visitante do blog), troca de links, você também pode pensar em parcerias para desenvolver a sua visibilidade. As parcerias são importantes para a sua visibilidade; pense nos blogueiros ligados ao seu domínio de atividade, não hesite em enviar-lhes amostras para que eles possam falar de seus produtos, mencionar a sua marca, adicionar um link para seu site. Você também pode praticar o guest blogging e escrever artigos que serão publicados em outros blogs, com um link direcionando os leitores para a sua loja online.

Publicidade

Para aumentar a sua visibilidade, também pode investir em publicidade. Seja nas redes sociais ou através do Google Adwords, vale a pena se valer dela para aumentar a sua visibilidade. Pense bem antes de fazê-lo, a fim de determinar o seu alvo, a mídia a ser usada para a sua campanha e em que palavras-chave se basear.

Otimizar seu túnel de compra

Valorize-se

Cuide muito bem de seus textos, use um vocabulário interessante e atraente, e destaque as características originais de sua loja online, ou seja, aquilo que o diferencia de seus concorrentes. Destaque alguns de seus produtos vedete na página inicial, por exemplo.

Crie "Calls to action" eficazes

Os Calls to action são botões presentes em seu site que incentivarão os visitantes a uma determinada ação (compra, downloads, cadastro). Para criar "Calls to action" eficazes, é aconselhável o uso de verbos de ação e trabalhar o sentimento de urgência (dar a impressão de uma oportunidade a não ser perdida). Em relação ao posicionamento de seus botões, eles devem ser visíveis, sem ofuscar o resto das informações do site. Quanto à cor, escolha-a de acordo com o design do site para que contrastem com o resto da página, pois seus botões "Calls to action" devem ser os elementos mais visíveis da mesma. Para garantir a eficácia de suas chamadas, faça testes, ou seja, altere-os a cada 3 semanas a fim de comparar os resultados em termos de rendimento.

Baseie-se nas estatísticas do seu site

Use o Google Analytics para analisar suas estatísticas para, entre outras coisas, determinar as páginas mais visitadas, quais "Calls to action" funcionam, que produtos agradam mais e qual é o perfil de seus compradores.

Trabalhe a experiência dos compradores do seu site

Faça do seu site um universo, um conceito

Pense em oferecer SOLUÇÕES e não apenas produtos. Vejamos o exemplo das lojas Ikea, Tok&Stok e Etna, que não propõem apenas móveis e acessórios para casa, mas sim, uma filosofia, um estilo de vida, um conceito. Mostre aos seus visitantes como seus produtos podem transformar suas vidas. Os seus produtos devem atender às necessidades da vida cotidiana. Pense também na Story-telling (História reveladora) do seu site, pois os compradores gostam de conhecer a história dos produtos, de onde eles veem, como eles são projetados e fabricados.

Pragmatismo e precisão

Melhore a navegação do seu site organizando a sua estrutura de forma objetiva e simples, adicione o seu logotipo no banner do seu site e insira um link para a sua homepage. Integre uma barra de busca para que seus compradores possam encontrar o que precisam o mais rapidamente possível. Um ponto muito importante é fazer com que a sua loja online se assemelhe o máximo possível com sua loja física. Para isso, faça uma descrição dos produtos detalhada e coloque fotos representativas dos mesmos de diversos ângulos. Para terminar, você também pode adicionar vídeos de demonstração do uso do produto. Isso permite que seus clientes se vejam utilizando o produto.

A estética do design/layout

Use um cabeçalho fixo para representar a sua marca. Procure ter, acima de tudo, um projeto consistente em termos de cores, gráficos e espírito. Adicione um favicon (os favicons são pequenas imagens, normalmente com 16x16 pixels, que ficam armazenados no site para serem visualizados pelo navegador." Wikipedia) ao seu site e atualize-o regularmente com notícias e conteúdos recentes. Cuide de sua homepage, pois este é o primeiro contato entre os seus clientes e o seu site, por isso ela é essencial, como a vitrine de sua loja.

Baseie-se na confiança

Tente dar o máximo de detalhes possível sobre o seu produto: dimensões, dicas de manutenção, materiais (ex: no caso de uma peça de roupa usada por um modelo, pense em dar as medidas). Verifique se a sua página do carrinho de compras é clara, e se contém todas as informações necessárias quanto à segurança de pagamento, assim como todos os detalhes sobre as condições de devolução ou troca e as modalidades de transporte. E, por exemplo, não hesite em oferecer uma devolução gratuita pois isso pode remover muitas barreiras no ato da compra. Baseie-se na confiança, dando ao seu site uma imagem humana: coloque fotos suas, crie um blog e apresente-se, em poucas linhas. Pense também em colocar um número de telefone e/ou e-mail com destaque. Você também pode inserir uma seção de Opiniões, com os depoimentos de clientes, o que sempre ajuda a aumentar o capital de confiança dos visitantes.

Trabalhe a fidelização dos clientes

Crie uma comunidade

Fidelize os seus clientes, propondo uma inscrição à sua newsletter. Procure estar presente nas redes sociais e incentive seus fiéis clientes a compartilharem e falarem sobre você. Faça de modo que os seus clientes possam compartilhar seus itens favoritos e suas compras na sua página do Facebook ou do Twitter.

Anime a sua comunidade

Atraia novos visitantes com cupons de redução ou organize concursos. Um bom exemplo de concurso pode ser o de convidar seus clientes a postar fotos ou vídeos deles mesmos usando seus produtos nas redes sociais. Fazer parcerias e participar de eventos também pode ser uma ótima maneira de animar a sua comunidade e aumentar a participação de seus fãs.

Recompensar a fidelidade dos seus clientes

Dê descontos especiais ou realize vendas privadas para seus clientes mais fiéis. Cuide bem de seu relacionamento com a clientela. Faça dela uma prioridade. Administre com rigor, simpatia e rapidez os problemas, as devoluções e os cancelamentos de pedidos.

Agora que você já tem algumas dicas para aumentar a sua visibilidade, atrair novos visitantes, aumentar as vendas e fidelizar seus clientes, divirta-se!

Veja também :
Este documento, intitulado « Trabalhar a visibilidade de sua loja online »a partir de CCM (br.ccm.net) está disponibilizado sob a licença Creative Commons. Você pode copiar, modificar cópias desta página, nas condições estipuladas pela licença, como esta nota aparece claramente.