Criar uma loja virtual

Dezembro 2016


Criar uma Loja Virtual



Pensar em entrar no ramo das vendas pela Internet através de uma loja on-line requer uma reflexão e um estudo cuidadoso do seu projeto.

Vantagens de uma Loja Virtual

Abrir uma Loja Virtual é superar barreiras físicas, sua clientela será internacional e sua loja ficará aberta 24h.

Com uma loja virtual, você não tem nehum encargo de implantação de fundo de comércio ; nem precisa fazer estudo de mercado sobre o local do site.

Você também reduz seus custos de informação e comunicação, já que a publicidade online é bem mais barata.

Restrições de uma Loja Virtual

Na internet, a concorrência é feroz. Os compradores virtuais podem comparar os preços facilmente e mudar para uma oferta mais atraente.

Para se manter competitivo, várias soluções:
  • se especializar em uma área ou propor um novo produto
  • exibir preços super interessantes reduzindo as margens ou os custos operacionais

Você também deverá ganhar a confiança dos clientes:
  • garantir uma perfeita logística de processamento de pedidos, gerenciamento de inventário, rastreamento de pacotes, serviço pós-venda.
  • comprometer-se em termos de garantia, entrega, prazos e reembolsos.
  • garantir a segurança dos pagamentos

Criação de uma Loja Virtual, etapa por etapa

1. Estudo de Mercado

Antes de embarcar na criação de uma loja virtual, é fundamental realizar um estudo estimativo para avaliar os custos, as margens, ou seja, a rentabilidade da sua futura loja virtual.

2. Busca de provedores

Existem motores de busca para encontrar provedores:

Escolha o produto que te interesse (por exemplo: sapatos, computadores, móveis, alimentos, medicamentos, cosméticos, construção, etc), selecione um lote de produtos, em seguida, envie um e-mail diretamente ao fornecedor, utilizando o formulário.

3. Criação do site de vendas

Para lançar sua atividade on-line, você pode fazer sua escolha em sites de leilão, como o eBay. No eBay, você pode abrir uma conta profissional.

Para saber mais : ebay.fr/professionnels - em francês

O cadastramento é gratuito, rápido e fácil
Você não precisa gastar dinheiro com publicidade
Você não precisa criar um site, seu espaço é fácil de administrar e a interface bem intuitiva

Segunda possibilidade: Criar sua própria Loja Virtual

Existem muitas soluções pagas de lojas virtuais "prontas para serem executadas":

Para saber que elementos devem aparecer numa loja virtual, veja "E-commerce - Introdução ao Comércio Electrônico"
Você também pode ir à uma agência web ou procurar um desenvolvedor independente para realizar sua loja virtual.
Criar seu site internet: perguntas a serem feitas antes! e Saiba escolher sua agência web.

4.Processamento de encomendas

Para fidelizar os clientes, o processamento de suas encomendas deve ser irrepreensível,do pagamento até a entrega e, eventualmente, um retorno ou uma troca do produto.

Gerência de estoque

Várias soluções:
  • Esperar para receber o pedido do cliente, antes de fazer a encomenda ao fornecedor; alguns atacadistas aceitam entregar diretamente aos seus clientes, sem passar pelo seu estoque.
  • Verifique os estoques do seu fornecedor e certifique-se de que ele vai entregar no prazo.
  • Preparar um estoque em casa e alimentá-lo regularmente, de acordo com as tendências dos pedidos. O investimento inicial é importante, mas você pode garantir aos seus clientes um prazo de entrega curto e fixo.

Pagamento seguro sem contrato de venda à distância (VAD)

Propor aos seus clientes vários tipos de pagamento: pagamento on-line, transferência bancária, cheque.

No caso de um pagamento on-line, é indispensável assegurar as transações. As soluções de criação de uma loja virtual incluem geralmente esta opção em sua oferta.

Se você iniciar sua atividade, você pode passar por provedores que não exijam a assinatura de um contrato de venda à distância. Estas soluções de pagamento on-line são fáceis de instalar e são particularmente adequadas aos e-comerciantes, cujo volume de vendas não é muito importante:

A saber:
  • Todos os sites comerciais que oferecem um sistema para efetuar transações seguras. Eles usam o protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que criptografa as mensagens enviadas.
  • Quando uma loja virtual dispõe de um método de pagamento seguro, um ícone aparece no canto inferior direito da janela, geralmente uma chave ou cadeado.
  • Saber mais sobre pagamentos online

Pagamento seguro com contrato de venda à distância

O contrato de pagamento eletrônico VAD (vendas à distância) cria um pagamento por cartão de crédito em seu site. É mais uma garantia da seriedade do seu negócio. Ainda no esquema do VAD, você dá ao seu banco, o direito de receber o montante das compras feitas pelos seus clientes no seu site comercial.
Seu banco, em geral, tira uma porcentagem do valor da transação e uma comissão fixa, por venda. Ele restituirá a diferença para a conta bancária dedicada ao seu negócio.
Condições para a obtenção de um VAD
É bem difícil obter o VAD, principalmente no início do seu negócio. O banco examina a sua pasta levando em conta vários critérios:
- A antiguidade da sua conta comercial
- Sua credibilidade
- O tipo de produto que você venderá pela Internet
- Sua receita
- Os métodos alternativos de vendas que você propõe (ex : vendas diretas)

Se te recusarem o contrato VAD, você poderá renovar o seu pedido posteriormente, mostrando a durabilidade da sua atividade.

Vantagens do VAD
- Com um contrato VAD, você poderá utilizar o terminal de pagamento eletrônico on-line, oferecido pelo banco.
- É o banco que garante o bom andamento do pagamento on-line. O cliente é redirecionado para o servidor do banco, os dados confidenciais transmitidos são criptografados.
- Graças ao VAD, você poderá instalar soluções adicionais para garantir a fiabilidade das transações, como os serviços de etiquetagem contra as fraudes bancárias do tipo Fia-Net.
- Os logotipos dessas etiquetas são uma garantia de credibilidade para sua loja virtual.

Entrega

Para começar, se os pedidos não forem demasiados ou voluminosos demais, envie os pacotes, você mesmo. Quando a sua loja ficar mais conhecida, contrate uma transportadora (verificar as transportadoras nacionais e internacionais). Algumas conhecidas : (Collissimo, TNT, FedEx, DHL, etc); e ponha em prática um monitoramento dos pacotes no seu site, para que o usuário esteja em dia com o seu pedido.

Não esqueça de fazer uma estimativa sobre as taxas de porte, conforme:

O peso dos artigos
A quantidade de artigos encomendados
O lugar da entrega
O tipo de entrega : express, normal

5. Publicidade

Para que sua loja virtual fique conhecida e, consequentemente, aumentar sua receita :
  • Se cadastrar nos catálogos de lojas
  • Estabelecer os links.
  • Pôr o endereço de sua loja virtual em link, em outros sites ou lojas
  • Falar da sua loja em fóruns especializados, blogs, etc
  • Fazer uma campanha de links patrocinados: comprar as palavras-chave para aparecer nos links comerciais dos motores de busca
  • Publicar banners publicitários na Net


À lire pour en savoir plus : "Publicidade online"

Obrigações legais

Para a sua e-loja

Registrar um nome de domínio
Você deve fazer o seu pedido à RedeHost ou ao Internic http://www.internic.com/regist.html . Verifique com o INPI, que o nome de domínio não estáá sendo utilizado. Você também pode, no INPI, colocar a sua marca e o nome de domínio.
Declarar o seu site no CNIL
Se você for dono de uma loja virtual, você deverá, obrigatoriamente, tratar de dados de caráter pessoal. Por isso, você deve declarar sua loja no CNIL.

Exibir as informações legais
Veja aqui as informações que devem aparecer no seu site :
- nome do responsável editorial
- nome e endereço do host
- nome do webmaster
- nota sobre os direitos autorais / propriedade intelectual (imagem e texto)
- nota sobre a gestão de dados pessoais (conforme à Lei de Informática)

Pôr o seu conteúdo de acordo com a lei, respeitar:
- a Lei sobre a liberdade de imprensa, que proíbe qualquer conteúdo difamatório, racista ou revisionista
- O artigo do Código Penal, que proíbe a difusão online de conteúdos violentos, pornográficos ou prejudiciais à dignidade humana
- o código da propriedade intelectual, que proíbe a reprodução do conteúdo sem o acordo do autor

Em relação aos seus e-clientes

- você tem a obrigação de anunciar uma data limite de entrega aos seus clientes
- o cliente deve dispor de um número de telefone (sem taxas) para te contactar
- você deve informar o cliente sobre seus direitos de retratação de 7 dias, à partir da data de entrega.
- sua loja virtual deve, obrigatoriamente, ter um endereço e-mail ou um formulário de contato

Veja também

Publicado por pintuda. Última modificação: 28 de março de 2015 às 07:15 por pintuda.
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