Como implementar a reserva online para hotéis e restaurantes

Dezembro 2016

Possibilitar aos seus clientes reservar uma noite em um hotel ou uma mesa para jantar em um restaurante. não é mérito das grandes cadeias. 50% dos usuários já reservou um hotel na Internet, a reserva online representa novos desafios para os profissionais do turismo, seja qual for a dimensão da empresa e de sua atividade! Este serviço para os internautas é proposto através de um módulo a ser instalado em seu próprio site, de uma página dedicada em uma central ou das redes sociais.


Reserva online: desafios para hotéis e restaurantes

Em um estudo publicado em abril de 2015, a “OpinionWay” mostra o lado importante das reservas online, a maioria das pessoas já marcou um compromisso ou fez uma reserva online. As viagens chegam em primeira posição, mas a reserva de hotéis também vem ganhando importância, ou seja, mais da metade dos entrevistados já reservaram um hotel online e, menos de um quarto, uma mesa em um restaurante. O turismo online está em aumento constante desde 2006, é o que mostra um documento sobre o "desenvolvimento do turismo online" realizado em maio de 2014.

Essa mudança de hábitos revela novas expectativas dos consumidores, ou seja, reservar quando quiserem, tendo acesso aos comentários, conselhos e informações sobre os serviços oferecidos. A possibilidade de reservar a partir do seu smartphone ou tablet também ganhou em importância. Este é o caso de 64% pessoas interrogadas no âmbito do estudo da OpinionWay.

As novas expectativas e desafios para os profissionais do ramo são: se adaptar ao novo comportamento de compra online dos consumidores, propor soluções fiáveis e acessíveis, mesmo a partir de um dispositivo móvel, detalhar os serviços e as ofertas dos estabelecimentos e facilitar o acesso aos comentários e estar presente nos canais ou plataformas adaptadas aos hábitos dos clientes. Seja qual for o tamanho e a atividade do estabelecimento, criar uma solução de reserva online é indispensável.

Implementar uma reserva online

Escolher a solução adequada

Vários canais são possíveis: as centrais de reserva (Booking.com, etc), as plataformas de opinião comunitária (Trip Advisor), as soluções integradas no site de internet do estabelecimento os módulos integrados nas redes sociais, principalmente no Facebook. A escolha da solução mais adequada passar por vários tipos de reflexão, como, em que canais o estabelecimento já está presente, ou ele pode estar presente por menos? O estabelecimento tem um site acessível a partir de um dispositivo móvel (smartphone ou tablet) e onde o motor de reserva pode ser integrado? O estabelecimento já tem um software de gerenciamento de reservas? O estabelecimento pode optar por abrir a reserva em vários canais ao mesmo tempo.

Vantagens de uma estratégia de multicanais: atrair consumidores das mais variadas origens, presentes em diversas plataformas, ter uma solução pronta em um centro de reservas online, caso o estabelecimento não tenha o seu próprio site e se aproveitar da audiência de sua página do Facebook ou de sua página comunitária (ex: Tripadvisor ou Yelp).

Previsão de custo: custo por reserva (em plataformas de comunidade ou centros de reserva), custo fixo, isto é, as quotas mensais ou anuais (compra ou locação de uma solução dedicada, desenvolvimento interno, etc).

Integrar uma solução para o seu site ou sua página do Facebook

A maioria das soluções oferece um código fonte que pode ser incluído no site do estabelecimento. Assim, os internautas podem reservar online, sem passar por outro site. Para que a experiência de navegação seja otimizada para o usuário, é preciso que o módulo esteja em conformidade com o design do site, que ele seja facilmente acessível no site e é legível em um dispositivo móvel. Algumas soluções e plataformas de reservas também oferecem um módulo a ser integrado em uma página do Facebook. Esta alternativa pode ser interessante para os estabelecimentos que têm uma comunidade ativa em sua página, desejando-lhes oferecer promoções especiais ou usufruir do apoio social em vez de um website.

Gestão dos calendários e pagamento online

Cuidado com a gestão dos calendários de reserva, especialmente em caso de reserva em vários canais, melhor optar por uma solução de gerenciamento global ou prever uma atualização regular das disponibilidades. Como nem todas as soluções propõem pagamento online, o estabelecimento precisará implantar um serviço adicional.

Alguns exemplos do serviço

Reservit,
Sirvoy.com,
Viamichelin.pt,
Os centros de reserva online do tipo Booking.com, Hoteis.com...

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Imagem: ©Fotolia.com

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