Usar o Social Selling para aumentar as suas vendas

Novembro 2016

Quando presente em redes sociais, a empresa pode dar destaque às suas atividades, produtos e know-how. Esta nova abordagem de clientes e possíveis clientes também serve seus interesses comerciais. A Social Selling permite ir ainda mais longe nesse processo comercial, adaptando as técnicas de venda aos novos hábitos dos internautas. Isso também pode ser aplicado às relações B2B e BtoC.


O que é a Social Selling

A Social Selling (venda pelas redes sociais) consiste em utilizar as redes sociais para os procedimentos comerciais da empresa. Trata-se de colocar os produtos ou os serviços da empresa nas redes sociais como alvo de prospecção; desta forma, o usuário pensará nesses produtos (ou serviços) quando realizar uma busca visando comprar alguma coisa. A evolução destas técnicas de marketing tornou-se possível graças à proliferação dos suportes sociais e sua utilização no cotidiano, por um grande número de internautas.


A Social Selling também está ligada diretamente ao inbound marketing (marketing de atração), que tem como objetivo trazer o cliente para a empresa, ao invés de ir buscá-lo individualmente pelo outbound (marketing direcionado individual). Saiba mais sobre Como otimizar o marketing de sua empresa. A Social Selling adapta-se àas relações B2B (Introdução ao Business to Business) e B2C (Business to Client).

Mídias sociais, um problema para as vendas da empresa

Para as empresas, o importante é estar presente onde estão os clientes, ou seja, nas redes sociais. Mas essa presença ativa também pode ser combinada com uma estratégia de vendas adaptada. É justamente aqui que a Social Selling intervém, respondendo a uma mudança de comportamento de compra, já que o usuário realiza mais da metade de seu percurso de compra antes da intervenção de um comercial, e comunicando a informação certa na hora certa. 55% dos usuários fazem suas pesquisas nas redes sociais e 70% servem-se destas mídias para tomar a sua decisão de compra. De acordo com um estudo realizado pela rede social profissional LinkedIn, as empresas que implementaram técnicas de Social Selling tiveram um aumento de 17% em seu volume de negócio.

Vantagens

As vantagens são inúmeras, pois esta estratégia permite uma expansão do marketing direcionado, melhora o processo de prospecção, otimiza a relação comercial com seus atuais e futuros clientes, rentabiliza os investimentos, aumenta o volume de negócio, além de se distinguir dos concorrentes.

Implementar uma estratégia de Social Selling

Como vender nas Redes Sociais

Considerando as mudanças nas relações B2B

As plataformas do LinkedIn e Viadeo são suportes importantes para as relações B2B. O vendedor deve dispor de um perfil bem informado, ligado à página da empresa e estar sempre atualizado. O seu perfil tornar-se-á, assim, uma vitrine de sua atividade para a empresa. Para isso, ele deverá se promover (experiência, competência, referências e recomendações , etc), compartilhar seus conhecimentos especializados com grupos de troca nas redes sociais profissionais e nas notas de blogs (plataforma Pulse no LinkedIn) e, também, falar das ofertas, produtos e serviços da empresa, usando documentos (posts, artigos, vídeos, comentários dos usuários, etc).

Vender nas redes sociais grande público das empresas

As redes sociais da empresa podem servir de suportes a uma comunicação comercial. Ela pode ser B2B ou B2C, dependendo da atividade da empresa e da mídia escolhida. A estratégia de Social Selling deve ser definida como uma estratégia de comunicação global nas redes sociais e nos diferentes suportes web da empresa, além de requerer uma comunicação eficaz entre os vários serviços da empresa (comunicação, marketing, vendas, etc). As redes sociais oferecem cada vez mais soluções para vendas, como as campanhas publicitárias, botões de compra integrados na plataforma, entre outras. Leia mais sobre como Melhorar a sua visibilidade nas Redes Sociais

Em que redes sociais vender

Como para a comunicação digital, é essencial levar em conta a especificidades da audiência de cada rede. Para uma comunicação B2B, por exemplo, privilegiaremos as plataformas profissionais como o LinkedIn e o Viadeo. A rede social Twitter também pode ser adequada para este tipo de troca, além de permite que o vendedor intervenha como especialista e referência da empresa. As redes sociais, como o Facebook, o Instagram ou o Pinterest são mais indicadas para uma abordagem Social Selling orientada para a venda para o grande público. Leia a dica Como escolher uma rede social adaptada à sua empresa para saber mais sobre o assunto.

Saiba mais

Utilizar as redes sociais para a sua estratégia B2B
Adaptar o seu site de e-commerce para vender melhor
Favorecer a sinergia entre a loja física e a loja virtual com o Cross Channel

Foto: ©Fotolia.com

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