Como escolher uma plataforma para suas campanhas de e-mail marketing

Novembro 2016

Para se comunicar com seus clientes (atuais ou potenciais), para divulgar uma nova oferta, serviço ou produto, as empresas e os profissionais podem utilizar o E-mail Marketing. Algumas soluções, online ou na forma de um software, facilitam o implementação destas campanhas de marketing. Quais seriam as vantagens destas soluções e como escolher a que melhor responde à estratégia da empresa?


O que é o E-mail marketing

O E-mail marketing é o envio de um e-mail para várias pessoas. É uma campanha de marketing que visa promover um produto ou serviço, tocando diretamente o usuário através de seu endereço de e-mail.

Vantagens para a empresa

As vantagens para a empresa são de peso pois, e em primeiro lugar, esta é uma ferramenta de prospecção barata para atingir contatos potencialmente interessados por um produto, um serviço ou uma informação. Mas não é só isso, o E-mail marketing pode ser a ligação entre a empresa e seus clientes, no caso de uma newsletter, por exemplo, e é capaz de segmentar uma informação de acordo com o grau de proximidade dos destinatários (colaboradores, clientela de longa data, novos clientes, etc). Além disso, ela
oferece facilidade, flexibilidade e rapidez de criação e de adaptação.

Restrições a serem consideradas

Uma campanha de E-mail marketing está sujeita a várias restrições que devem ser consideradas, como as técnicas que exigem a conformidade em termos de limite de peso e tamanho, para que o destinatário receba o e-mail em boas condições e que não seja tratado como spam pelos softwares de controle de e-mails. A estética também deve ser levada em conta, propondo sempre um conteúdo rico o suficiente para oferecer uma informação pertinente, mas não demais, para não saturar o destinatário, e uma apresentação que esteja em conformidade com a convenção gráfica da empresa. Os aspectos legais também devem ser respeitados, já que o destinatário deve ter concordado previamente em ser contatado através deste meio - base de dados opt-in (ex: ter se inscrito em uma newsletter).

Se esses limites não forem respeitados, a empresa pode correr riscos reais e importantes, como a perda dos contatos, taxa de abertura de e-mails muito baixa, perda de reputação, etc.

O logar do dispositivo móvel e o “Responsive design”

O E-mail marketing também deve se adaptar aos novos hábitos de navegação em um suporte móvel (smartphone ou tablet). Esta tendência envolve várias mudanças, como a adaptabilidade da exibição em função do suporte de leitura (Responsive design), a mudança dos hábitos ao utilizar seu tempo passado no transporte público, por exemplo, este pode ser um bom momento para tocar clientes potenciais e, para terminar, a otimização do conjunto do percurso do usuário móvel até a “landing page” (página de destino – landing significa aterrissar, em inglês), para que todo o conteúdo seja acessível a partir de um dispositivo móvel.

Funcionalidades de uma plataforma de roteamento

A plataforma de roteamento (processo que encaminha pacotes entre redes conectadas) de E-mail marketing garante a difusão dos e-mails com uma lista de endereços predefinidos. Mas esta não é a única funcionalidade, ao contrário, a maioria das ferramentas de gerenciamento também propõem serviços complementares e/ou essenciais. Por exemplo, a criação de uma newsletter ou de um E-mail marketing simplificado, graças a função Arrastar e Soltar. A importação do banco de dados através de um arquivo dedicado ou através de um cliente de mensagens e a atualização automática do banco de dados de acordo com os retornos de e-mails, também são serviços propostos. Estes também incluem o suporte do Responsive design, o controle do desempenho da campanha Monitoring (taxa de cliques, taxa de abertura, registro, direcionamento do usuário para o E-mail marketing, etc) e os links com o Google Analytics ou um CRM interno da empresa.

Essas soluções podem ser acessadas online, em modo SaaS ou na nuvem. Outras soluções também estão disponíveis na versão software. Se o gerenciamento da campanha for garantida pela própria empresa, esta será uma solução self-service, em oposição à full-service, onde a campanha é totalmente gerenciada por um especialista.

Selecionar uma plataforma de roteamento

Cada solução responde de uma maneira diferente às diferentes necessidades da empresa. Para escolher a mais adequada para a estratégia de E-mail marketing, considere vários aspectos:

Gerenciamento dos contatos: importar listas de contatos, segmentar listas ou enriquecer o banco de dados.
Concepção do E-mail marketing: é possível realizar um E-mail marketing sem um conhecimento especializado em HTML, ter acesso a templates (gabaritos) predefinidos e utilizar a funcionalidade Arrastar e Soltar.
Envio do E-mail marketing: com taxas de entrega de e-mails e detecção de spam..
Tipo de acompanhamento estatístico proposto: medir o sucesso de sua campanha com números específicos para melhorar o próximo envio, conhecer a taxa de cliques e de abertura, o nível de engajamento dos contatos, etc.
O custo da solução: algumas soluções baseiam-se em um modelo freemium e permitem o envio de um certo número de E-mails marketing gratuitos. Mas, os recursos são mais limitados e, muitos deles, só são acessíveis para os usuários que pagam. Em muitos casos, os custos são determinados pelo número de e-mails enviados.

Exemplos de plataformas de envio por e-mail: Sarbacane, MailChimp, Sendinblue, SmartFocus.

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