Como utilizar o Twitter em seus negócios

Novembro 2016

O Twitter é uma rede social e comunidade virtual que reúne milhões de usuários,. Em pouco tempo, ela se tornou uma plataforma essencial da web cuja participação é muito interessante para promover o seu negócio. Veja alguns conselhos para criar e proteger a sua conta.


Como criar uma rede e ampliar seu alcance

O primeiro elemento a tornar o Twitter um aplicativo indispensável para expandir seus negócios na Internet é a sua capacidade de formar e consolidar uma rede. Isso ajuda a reunir seus clientes na mesma plataforma e, sobretudo, encontrar outros clientes. Esta é uma maneira de se promover e de ampliar o seu campo de ação, especialmente porque, quando uma nova empresa e/ou marca aparece na net, os usuários transmitem as informações rapidamente.

Observação: para informar os seus clientes da sua presença no Twitter, pense em destacar a sua conta em seu site, adicionando um ícone ou um botão com o link para o seu perfil.

Como reforçar sua identidade e sua presença na Internet

Se, por um lado, o Twitter é uma ótima ferramenta para uma campanha de comunicação, por outro, é preciso conhecer bem a identidade da sua empresa e cuidar de sua imagem na internet. Preencher corretamente o seu perfil é fundamental. Para fazê-lo, acesse as configurações de sua conta, clicando na guia Settings (Configurações), no menu com três linhas horizontais, no topo da página.

Para começar, vá na guia Account (Conta) e siga os passos abaixo:
More info url: dê o endereço internet do seu site. Este campo é quase indispensável para que os seus contatos possam visitar o seu site oficial, quando eles consultam o seu perfil.
On line bio: este campo pode ser associado ao seu ID. Tente ser preciso e anote as palavras-chave que descrevam bem a sua empresa. É esta parte que será indexada pelos motores de busca. Mas cuidado, porque você só pode utilizar 160 caracteres, no máximo!
Location: este item pode ser crucial, porque alguns usuários tentam manter contato com pessoas das imediações. Assim sendo, preencher este campo é estratégico para atrair e obter uma clientela de proximidade.


Protect my tweets: recomendamos não marcar esta caixa. Como empresa, para ser conhecida rapidamente pelos membros do Twitter, é melhor propor um perfil aberto com um acesso livre e não "se esconder" por trás de um perfil privado.
Picture: em um segundo tempo, clique neste item e escolha uma foto de perfil que represente a sua empresa. Obviamente, se você tiver um logotipo, use-o, porque ele possibilitará a identificação imediata da sua empresa.
Design: com esta opção você poderá personalizar a sua página do Twitter. Faça com que o código de cor de sua página esteja relacionado com o do seu site, pois isso também faz parte da sua identidade digital. A solução ideal é trabalhar com o seu designer para obter o melhor resultado possível, já que você poderá adicionar informações importantes (endereço, contato, etc.).

Como se comunicar diretamente com os seus clientes

Além dos recursos e das vantagens de um blog de empresa ou de um perfil no Facebook, o Twitter destaca as informações, imediata e instantaneamente. O objetivo é favorecer a interação com os seus contatos. Na realidade, é um ótimo meio de estabelecer o diálogo com um cliente.

No Twitter, você pode executar uma sondagem, em apenas alguns minutos, para testar um conceito, um produto ou medir e avaliar o grau de satisfação do cliente com relação a ele, através de feedbacks. Você também pode responder às mensagens dos seus seguidores, resolver problemas eventuais e, porque não, lançar ofertas exclusivas.

O fato de reagir imediatamente aos comentários dos usuários, reforça a sua imagem de marca. Compartilhar e retransmitir links, artigos, ideias, satisfarão os seus contatos, pois eles terão a oportunidade de se comunicar com você, diretamente.

De qualquer maneira, recomendamos postar mensagens regularmente. O mais importante é encontrar um equilíbrio, pois postar demais, ou de menos, pode afetar sua imagem. Mas, em todo caso, lembre-se de que um perfil ativo, vibrante e atraente é a chave do sucesso!

Como recrutar seguidores e gerar líderes

De acordo com estudo publicado pelo Twitter em 2013, 72% dos membros da plataforma são mais propensos a comprar produtos e/ou serviços das empresas, depois de se cadastrarem em sua conta do Twitter, ou ter tido contato com eles pela rede social.

Para 73% dos participantes da pesquisa, o principal fator de cadastramento à conta do Twitter de uma marca é a possibilidade de receber atualizações sobre os produtos e as novidades que ele propõe.

Como indexar seus tweets no Google

Desde fevereiro de 2015, a parceria entre o Google e o Twitter permite aos usuários ver seus tweets indexados no motor de busca, de acordo com a sua relevância. Para os profissionais, isso representa um oportunidade de ganhar visibilidade na rede. Mas, para isso, é preciso obedecer a certas regras.

Como se beneficiar do SEO de seus tweets no Google

A indexação dos tweets é feita de acordo com certos critérios. São observados três pontos principais:

Um número significativo de seguidores aumenta a probabilidade de uma indexação. Por exemplo, as contas com mais de um milhão de assinantes são mais propensas a ver suas publicações indexadas,
Tweets coerentes e bem escritos, com imagens, hashtags e links relevantes, mencionando outras contas importantes do Twitter,
Posts que suscitam um engajamento, ou seja, um certo número de retweets e de menções. Quanto mais links apontando para um tweet, mais ela será visível no Google.

Como fazer um Marketing Inteligente

Já que uma vigília é essencial para uma empresa, o Twitter é um dos serviços indispensáveis para ver o que está acontecendo na internet. Na realidade, ele te coloca a par das notícias bem mais rapidamente do que qualquer outra fonte.

No Twitter, você pode monitorar as atividades de seus concorrentes para conhecer suas estratégias, tomar conhecimento de suas ofertas, programações de eventos, etc. Dependendo de suas posições, você poderá reagir, quase que imediatamente, executando um plano de contra-ataque.

Além de monitorar seus concorrentes, você poderá usar, por exemplo, o Twitter Search, um motor de busca por palavras-chave que indexam todos os "tweets". Uma ótima maneira de acompanhar o que é dito sobre você na rede.

Esta também é uma ótima oportunidade para encontrar e construir novas relações com pessoas que você não conhecia antes. Entrar em contato com jornalistas para divulgar comunicados, encontrar novos sócios, perguntar sobre a promoção de um produto ou de um evento com os blogueiros, etc.

Como cuidar da parte visual da sua conta do Twitter

Como escolher uma imagem para o cabeçalho

Como as capas do Facebook para as páginas dos usuários e da empresa, o Twitter permite que seus membros personalizem a identidade visual de sua conta.

Para isso, a plataforma permite a exibição visual de sua escolha no cabeçalho do seu perfil (ver dimensões abaixo), para melhorar a sua visibilidade com a comunidade e definir melhor o espírito (conta privada, conta da empresa, da marca).

Por padrão, a localização do cabeçalho é substituída por um fundo acinzentado. O cabeçalho é visível no Twitter.com, assim como nos aplicativos móveis do Twitter para iOS e Android. A imagem do perfil é um complemento para o cabeçalho, por isso, é importante cuidar de sua apresentação gráfica. A Biografia (descrição do perfil) é destacada no cabeçalho. Escolha bem o slogan e, se for o caso, adicione o URL do site.

Observação: as dimensões recomendadas são 1252×626. O tamanho máximo permitido do arquivo é de 5 MB.

Para alterar a imagem do cabeçalho, vá nas Configurações de sua conta do Twitter:


Selecione Perfil e Alterar capa:


Como escolher uma imagem de fundo

Esta imagem é usada para enriquecer a apresentação do seu perfil e, consequentemente, distingui-lo de outros usuários. Para adicionar uma imagem de fundo, vá em Configurações > Tema:

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Um fundo em mosaico pode dinamizar o visual do seu perfil:


Como proteger sua conta do Twitter

Esperando a chegada de uma autenticação mais forte no Twitter, veja algumas dicas para proteger sua conta e diminuir o risco de usurpação de identidade. Escolha uma senha complexa e indique administradores de confiança para gerenciar a conta, Cuidado com as tentativas de phishing, por e-mail e mensagens diretas (DM), podendo conter links para páginas web infectadas, Cuidado com os pequenos URLs suspeitos. Use os serviços mostrando bem as páginas de destino antes de clicar, como o longurl.org.

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