Transformação digital nas empresas

Outubro 2017

Com o crescente uso de dispositivos móveis e de rede sociais, os novos meios de comunicação com os clientes forçou as empresas a se adaptarem a eles. A digitalização de uma empresa chama-se Transformação Digital. Ela não se restringe à criação de uma página do Facebook e uma conta do Twitter ou alterar o equipamento de TI. Ela é uma das principais estratégias relativas a todas as partes de uma empresa, sendo o melhor modo de comunicação para o treinamento de seus funcionários.


O que é transformação digital

A transformação digital de uma empresa consiste na digitalização global de sua atividade. Ela se aplica tanto aos equipamentos de computador como ao relacionamento com o cliente, marketing e conteúdos digitais, armazenamento de dados na nuvem, modo de pagamento, estratégia de mídia social, etc. Além do surgimento da telefonia móvel, os consumidores estão cada vez mais propensos a usar as redes sociais como canal de relacionamento. Assim, as empresas tiveram que se adaptar a estas novas formas e aderir ao meio digital.

O desafio da transformação digital na empresa

As empresas que já aderiram ao digital viram o seu volume de negócios aumentar significativamente. A pesquisa Global, realizada pela Bisagi e publicada pela revista Exame mostrou que, no Brasil, 96% das empresas “enfrentam turbulência durante processos de transformação digital”.

Na entrevista realizada pela pesquisa ficou claro que houve uma aceleração nas iniciativas de adesão à transformação digital no Brasil e que 73% dos pesquisadores e 83% das pessoas entrevistadas pensam que a atualização pode, sim, aumentar a competitividade. No entanto, todos são unânimes quando se trata de falar das dificuldades vividas pelas empresas: “fatores como a velocidade para implementar as mudanças e a complexidade dos processos corporativos representam obstáculos para a maioria das empresas que vislumbram este processo de transformação”.


Em se tratando de ritmo de mudança na empresa, na América latina, o Brasil lidera com 39% de empresas que estão no processo de transformação digital, seguido pelo México com 27% e a Colômbia com apenas 20%. Ainda no relatório desta pesquisa, o Brasil aparece como o país que possui a maior porcentagem de profissionais entrevistados acreditando, que o maior risco nesta iniciativa para qualquer empresa é a falta de preparação na hora de implementar um projeto de transformação digital.

A importância da Social Room para as grandes empresas

A estratégia de Mídia Social é um dos parâmetros-chave de uma transformação digital bem sucedida. Para conversar com seus clientes nas redes sociais, criar 'buzz' e divulgar conteúdos, ser reativo, lançar um produto, criar um evento de vídeo ao vivo, testar produtos, algumas empresas criaram e mantêm uma sala social, um centro nevrálgico que reúne os especialistas em mídias sociais. Porém, este processo é geralmente reservado para as grandes companhias.

Antes de embarcar em uma estratégia de mídia social desta magnitude, é melhor começar devagar e avançar com ordem. Para obter êxito em sua transformação digital, a empresa deve verificar vários pontos (recursos informáticos, utilização desses recursos e perfil dos funcionários) e fazer as perguntas certas de acordo com o seu setor. Para uma pequena empresa, a transformação é um verdadeiro desafio.

Como começar a transformação digital: questões e prioridades

Antes de começar a transformação digital de sua empresa e definir suas prioridades, o responsável pelo processo deve fazer as seguintes perguntas: a empresa está realmente pronta e motivada para realizar essa mudança? Sua equipe está interessada? Trata-se de uma atualização ou de uma verdadeira transformação digital? A empresa já definiu os valores que ela gostaria de compartilhar com seus clientes? Seu tamanho permite manter uma equipe digital dedicada? Será preciso recrutar novos funcionários? Como usar os recursos informáticos?

Em seguida, o CEO terá que definir uma estratégia adaptada à empresa, ou seja, ao seu tamanho, às suas necessidades e ao seu setor de atividade. O modelo de negócio também pode precisar de uma revisão.

Como operar por setor

A transformação digital é uma visão holística, uma estratégia global. Se a empresa estiver pronta para mudar, ela terá que polarizar várias áreas de transformação, sem negligenciar nenhuma:

Estratégia de transformação (orçamento alocado),
Produção digital (inovação),
Experiência do cliente (Comunicação multicanal com o cliente),
Cultura e operações (formação dos funcionários).

Como formar os colaboradores e quais seus desafios

A digitalização de uma empresa é muito mais do que apenas uma mudança de recursos informáticos. Seja qual for o tamanho da empresa, ela terá que atingir todos os funcionários, tendo ou não uma equipe digital dedicada. Os funcionários não devem em hipótese alguma ficar fora desta estratégia, pois eles podem ser o fator determinante para que ela seja bem sucedida. O envolvimento e o comprometimento de todos os funcionários é indispensável, exigindo formação e/ou desenvolvimento de todos os funcionários. A estratégia pode precisar do recrutamento de novos funcionários exclusivamente dedicados ao digital, de preferência com perfil dinâmico e ágil, digital native (nascido com a internet).

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Foto: © Pixabay.
Artigo original publicado por Delphine Lalande. Tradução feita por ninha25. Última modificação: 19 de janeiro de 2017 às 11:56 por Pedro.Saude.
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