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CCM, o fórum 2.0

Julho 2015



Contexto

Hoje em dia, quando temos um problema técnico ou uma questão sobre computadores, telefones ou outros a fins, buscamos uma solução ou uma resposta no Google (ou outro motor de busca). Na maioria das vezes, os resultados dos motores de busca encaminham para os fóruns. Segundo uma empresa de sondagens, um quarto dos internautas consulta os fóruns.

Infelizmente a interface dos fóruns não evoluiu muito nestes 10 últimos anos. De um modo geral, a interface apresenta uma sucessão de perguntas e respostas, que podem abranger até 23 páginas. Resumindo, encontrar a resposta certa é como procurar uma agulha num palheiro.

Você começa a ler e pensa consigo mesmo "é muito demorado...". Na verdade, as cinco primeiras mensagens são as do autor, que aparecem como, "informações gerais adicionais" e mensagens destinadas a incrementar o assunto na lista, comumente chamadas "up"! Em seguida, veem as primeiras respostas: os usuários da Internet que têm o mesmo problema e que exclamam "eu também tenho o mesmo problema", ou "Ajude-me, help". Depois, veem as dos "contribuintes" e outros membros, para ajudar aqueles que não sabem colocar o seu problema corretamente, para explicar melhor e poder obter uma resposta pertinente: ajeitando o título, redirecionando para a fórum adequado, removendo aberrações e degenerações, assinalando como resolvida ou fechando em escritura, e respondendo.

Você entendeu não é? É uma anarquia! A solução se encontra no meio de 300 mensagens e você deve acompanhar o fio da conversa, com o objetivo de encontrar as mensagens que poderão resolver seu problema: Missão quase que impossível!

Uma interface repensada

Por esta razão, o novo fórum CCM foi reorganizado para diminuir os problemas e deixar a interface mais clara, mais objetiva e mais acessível.

Consideramos que a interface deve:
Proporcionar uma lógica de classificação de mensagens, ou seja, as mensagens mais relevantes, e com o maior numero de votos, serão colocadas em primeiro lugar, realçadas por uma borda verde! As mensagens menos pertinentes, imprecisas ou inadequadas serão colocadas no final.
Separar as respostas úteis daquelas que só enquadram o problema.
Resumir a interface para tornar a navegação mais fácil.
Destacar as ferramentas básicas. Como o sistema de votação que é a base desta interface e, que vai permitir que você encontre "a famosa mensagem". E isto, sempre pensando em oferecer a ergonomia ideal.
Tornar a conversa mais coerente: sistema de identificação mais eficaz , sempre especificando quem fala com quem.
Permitir a edição de suas mensagens a qualquer momento.

FAQ

Por que as mensagens piscam com a cor laranja?
A mensagem que pisca é a mensagem apontada para o link, o que é uma vantagem para identificar diretamente a última mensagem.

Por que algumas mensagens são amarelas?
As mensagens em amarelo são as suas. Isso permite uma melhor análise da conversa e a possibilidade de criar um link direcional.

O que significa "Permalink"?
"Permlink" é um sistema que permite identificar mais facilmente uma mensagem e, assim, gerar um link direcional para uma mensagem específica (Ele corresponde ao número de postagens na versão antiga):



Não consigo encontrar o botão denunciar?
Isso é normal, basta passar o mouse sobre a mensagem em questão e um link "denunciar" aparecerá no canto superior direito:



Como recuperar mensagens de alguém, sem passar pelo seu perfil?
Basta clicar na data da redação da mensagem, ao lado de seu pseudônimo. Essa função é reservada aos membros.
Exemplo: 17 de março de 2010 às 23:42.

Mas onde foi parar a lista dos fóruns?
Basta clicar no botão Fórum e na guia "Lista de fóruns":





O que é um comentário?
Um membro, ao tentar ajudar uma pessoa, pode comentar uma mensagem para fazer uma pergunta ou postar uma mensagem qualquer, sem que o mesmo faça parte da resposta em si. Os comentários podem ser usados para responder a uma determinada mensagem:



Como acessar diretamente a última mensagem de um debate?
No cabeçalho da discussão, encontra-se o pseudônimo do autor da pergunta, à esquerda e, à direita, a última pessoa que postou. Para acessá-la, basta clicar no pseudônimo do último usuário que postou a mensagem:



Como encontrar o recuo?
O recuo só é aplicável nos comentários (porque são respostas à mensagens já postadas). Este recuo é completamente diferente, pois está marcado de duas maneiras:
1. As setas que se situam acima das mensagens.
2. O pseudônimo do membro a quem está endereçada a mensagem.



Como as mensagens cronologicamente, e não pela relevância?
Basta clicar em Ordenar por: "Data/Data decrescente", abaixo da pergunta. Você também pode ordenar por "relevância", clicando em Votação:


Saiba mais

Leia também o Guia de utilização do fórum CCM
Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Ccm-o-forum-2-0.pdf

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Artigo original publicado por Alexis-pires. Tradução feita por ninha25. - última modificação por pintuda
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