O que é a tela azul e como corrigir no Windows
O surgimento da tela azul, chamada muitas vezes de tela azul da morte, no Windows, pode indicar uma série de problemas de diferentes origens, tais como infecções, erros de software, drivers incompatíveis e falhas em componentes do PC. Em todos os casos, a tela azul impede que o sistema seja inicializado corretamente. Nesse artigo, confira alguns procedimentos que você pode tentar realizar para solucionar a tela azul.
Restaurar o PC para uma data anterior
A primeira sugestão para solucionar um problema de tela azul é a restauração do sistema para uma data anterior. A ativação de um dos pontos de restauração do Windows, gerados automaticamente ou pelo próprio usuário, exclui todos os softwares e arquivos instalados a partir da data em que o ponto foi criado.
Essa opção é especialmente interessante caso você suspeite que algum programa recentemente baixado seja o responsável pela tela azul. Nesses casos, ligue o PC e fique pressionando a tecla F8 ou a combinação Shift + F11. Você entrará na página de recuperação do sistema. Comece clicando em Ver opções de reparo avançadas:
Na tela seguinte, clique em Solução de problemas > Opções avançadas > Restauração do sistema. Uma janela aparecerá com os mais recentes pontos de restauração criados pelo sistema. Escolha uma das datas listadas.
Vale começar o procedimento pela data mais recente, pois, caso o problema seja resolvido, uma quantidade menor de arquivos será perdida. Avance pelas telas que aparecem e aguarde que a restauração seja feita.
Se houver mais de um ponto de restauração na lista e o Windows continuar sem ser inicializado, repita o procedimento testando pontos mais antigos para verificar se algum deles funcionará e seu sistema será recuperado sem a necessidade de outras ações.
Resolver a tela azul pelo prompt de comando
Para essa manipulação, você deve acessar o prompt de comando com privilégios de administrador. Com a caixa de diálogo aberta, comece com o comando
DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth
. Pressione Enter para que o diagnóstico do sistema seja feito. Quando o procedimento for concluído (pode levar alguns minutos), insira mais dois comandos, sempre seguidos pelo Enter:
sfc /scannow
chkdsk / f/ r
Após o checkdisk, o sistema solicitará sua autorização. Confirme com S ou Y. Depois disso, reinicie o computador para que o disco seja escaneado completamente. Aguarde até que tudo seja concluído. O sistema deverá reiniciar corretamente.
Drivers incompatíveis
A maioria dos problemas de tela azul se deve à instalação de drivers incompatíveis com os componentes do computador. Isso em geral acontece após uma atualização automática de drivers realizada pelo sistema. Há, no entanto, uma forma de impedir que seus drivers sejam atualizados pelo Windows, eliminando esse risco de tela azul.
Para isso, pressione o atalho Windows + R para abrir o utilitário Executar. Digite
gpedit.msc
e pressione Enter. Assim, você acessará o editor de política local do PC.
Agora, no painel da esquerda, siga o caminho
Configurações do Computador > Modelos administrativos > Componentes do Windows > Windows Update
. Com essa pasta aberta, dê um duplo clique sobre a linha Não incluir drivers com as Atualizações do Windows.
Na janela que se abre, marque a caixa Habilitado e confirme clicando em Aplicar. Com isso, os drivers não serão alterados com as atualizações do sistema operacional e esse problema de incompatibilidade de drivers não voltará a ocorrer. Lembre-se, no entanto, que qualquer atualização de driver deverá ser feita manualmente por você a partir desse momento.
Desinstalar atualizações do Windows 10
Uma das causas do aparecimento da tela azul no Windows 10 são atualizações do sistema mal sucedidas. Os pacotes de atualização podem conter erros e bugs que corrompem arquivos. Normalmente, a Microsoft rapidamente faz a correção e libera outra atualização.
Para desinstalar pacotes de atualizações, abra as Configurações do sistema (ícone de roda dentada no menu Iniciar) e selecione Atualização e Segurança > Windows Update. Por fim, escolha abrir Exibir histórico de atualizações.
Mesmo se não encontrar nada assinalado nas atualizações listadas, clique em Desinstalar atualizações logo abaixo do título da janela para encontrar e remover o pacote baixado na data do aparecimento da tela azul.
Em seguida, reinicie o computador para verificar se ele inicia normalmente. Por fim, volte à interface do Windows Update e verifique se há uma nova atualização do sistema. Se houver, certamente ela contém a correção de erros ou bugs.
Fazer inicialização limpa do PC
Para fazer uma inicialização limpa do computador, abra a caixa de diálogo do Executar pelo atalho Windows + R e digite
msconfig
. Pressione OK para acessar a janela Configuração do sistema. Na aba Geral, escolha Inicialização Normal.
Na continuidade, vá na aba Serviços e clique no botão Ativar tudo > Aplicar > OK. Depois, é preciso habilitar a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clicar em Desativar tudo > Aplicar > OK.
Desinstalar softwares
No Executar (Windows + R), digite o comando
appwiz.cpl
e aperte OK para abrir a lista de programas instalados no PC. Busque o software que você julga ser o responsável pelo problema e clique em Desinstalar. Se o seu antivírus possui programa específico para a desinstalação, use-o, pois ele tende a eliminar qualquer tipo de resíduo do software.
Caso o problema esteja associado ao antivírus que você está utilizando, lembre-se que o Windows Defender começará a atuar automaticamente, garantindo a segurança do computador. Se preferir, você também pode baixar um novo antivírus.
Se o problema for causado por hardware
Na maioria dos casos, a responsabilidade pela tela azul é de softwares recém-instalados ou drivers incompatíveis com o PC. No entanto, se as manipulações acima não surtirem efeito, é bem possível que a falha seja de hardware, ou seja, de alguns dos componentes do PC.
Quando isso ocorrer, verifique primeiro se há um problema no sistema de resfriamento e ventilação da CPU. Se a torre estiver esquentando demais, é importante entrar em contato com um técnico para realizar uma limpeza da CPU e possivelmente adquirir novos ventiladores.
Outra possibilidade é que o disco rígido esteja danificado, exigindo sua troca. Por situações como essa, é altamente recomendado ter seus dados em backup na nuvem ou outra alternativa para não perder todos os seus dados de uma hora para outra.
Se o problema for causado por uma infecção
Uma infecção por vírus ou outro malware também pode causar a tela azul da morte. Nesses casos, é bem provável que um dos procedimentos de recuperação do sistema listados acima consiga fazer com que você inicialize novamente o Windows. Feito isso, vale realizar uma varredura completa do seu computador para garantir que não há malwares infectando o PC. Confira aqui uma lista de antivírus gratuitos e potentes.
Se o seu antivírus encontrou uma infecção, então, o problema origina-se ali, provavelmente. Poste diretamente no fórum de segurança do CCM ou tente passar um antivírus on-line e um anti-spyware on-line, para acabar com a infecção.
Foto: © alphaspirit - 123RF.com
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