Resolver problema de desconexão de internet

Dezembro 2016


A desconexão ADSL pode ter inúmeras causas. Esta dica vai tentar fazer uma sintese para tentar diagnosticar, da melhor maneira possível, o problema antes de ligar para a assistência técnica.

Qualidade da linha


A desconexão pode estar ligada a um cabo telefônico ou a uma conexão de má qualidade. Em geral, é o que acontece quando se usa extensões telefônicas.

Aliás, historicamente, várias linhas telefônicas são dotadas de um condensador. Este, perturba o uso da linha telefônica na ADSL ; assim sendo, é melhor saber se a linha possui tal condensador e, se for o caso excluí-lo

Porta USB


A maior parte dos problemas de desconexão é causada por um modem ADSL conectado em uma porta USB. Apresentado como a opção padrão, trata-se, geralmente, de uma péssima ideia, já que a porta USB não foi concebida para ser usada com cabos muito compridos, nem materiais necessitando uma alimentação elétrica importante.

Neste caso, basta ter uma Placa de rede Ethernet ou utilizar a da placa mãe.

Placa Ethernet


Se as desconexões no modem ADSL conectado em Ethernet continuam, o problema pode vir:
  • da má qualidade do cabo Ethernet
  • do comprimento excessivo do cabo Ethernet (ele pode passar de algumas dezenas de metros, facilmente)
  • dos drivers da placa Ethernet e, neste caso, basta baixar e instalar a última versão dos drivers.

Firmware do modem ADSL


Quando um novo firmware estiver disponível para o modem ADSL (principalmente a Freebox), ele pode se desconectar frequentemente. Para resolver esse problema, basta reinicializar o modem ADSL (conectar/desconectar 4 vezes, rapidamente) para que ele baixe a última atualização do firmware.

Desconexão temporal


Alguns provedores de acesso à Internet desconectam usuários «não desagregados » após 24 horas. Então, é preciso sincronizar o modem ADSL novamente, para se reconectar.

Existem softwares para programar uma reconexão automática:

Excesso de tráfego


Por experiência, parece que na Free a conexão internet cai, se você fizer muitas conexões de simultâneas de saída. Normalmente, isso não é problema, mas no caso do P2P, isso pode causar desconexões internet (a televisão e o telefone continuam a funcionar). A conexão internet só voltará se você reinicializar a Freebox.

Para evitar esse tipo de problema, configure o seu software do P2P para fazer, no máximo, 100 conexões simultâneas (Parece que, colocando 100, isso passa, mas com 200 o problema recomeça. Não se sabe o limite exato). Para verificar se o estado da conexão melhorou, faça um teste ADSL após cada alteração, para avaliar realmente a melhoria, ao invés de se fiar a uma simples constatação da lentidão, que pode estar relacionada a outros fatores.

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