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Outlook/ThunderBird/Incredimail - Envio/Recepção de e-mails

Agosto 2015

Você tem problemas de envio e recepção de e-mails no seu cliente de e-mails ? Este artigo vai te ajudar a diagnosticar este problema.


1. Introdução aos e-mails


Mesmo que o correio eletrônico seja simples e fácil, o seu funcionamento é mais complicado do que o da web. Para a maioria dos usuáios seu funcionamento é transparente, o que significa que não é preciso entender como ele funciona para poder utilizá-lo.

No entanto, a curta introdução abaixo vai te ajudar na compreensão do princípio e dar meios para um usuário de saber como configurar, da melhor maneira, seu cliente de e-mails ou entender os mecanismos fundamentais do spam.

O funcionamento do correio eletrônico baseia-se no uso de um correio eletrônico. Ao enviar um e-mail, a mensagem é encaminhada de servidor a servidor até o servidor de e-mails do destinatário. Mais precisamente, a mensagem é enviada ao servidor de e-mail carregado do transporte (chamado MTA para Mail Transport Agent), até o MTA do destinatário. Na internet, os MTA se comunicam entre eles graças ao protocolo SMTP e são logicamente chamados de servidores SMTP (às vezes, servidor de correio saindo).

O servidor MTA do destinatário, então, entrega o correio ao servidor de recepção de e-mails (chamado MDA para Mail Delivery Agent), que armazena o correio esperando que o usuário venha retirá-lo. Existem dois protocolos principais que possibilitam a retirada do correio no MDA :
  • O protocolo POP3 (Post Office Protocol), o mais antigo, possibilita a retirada do seu correio e, eventualmente, deixa uma cópia no servidor.
  • O protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), possibilita a sincronização do estado dos e-mails (lido, excluído, movido) entre vários clientes de e-mails. Com o protocolo IMAP, uma cópia de todos os e-mails fica guardada no servidor a fim de assegurar a sincronização.




Assim, os servidores de recepção de correio são chamados servidores POP ou IMAP, de acordo com o protocolo utilizado, enquanto que os servidores de envio são chamados servidores SMTP. Comparando com o mundo real, os MTA são os Correios (centro de triagem e entrega de correio), enquanto que os MDA ão as caixas de correio que armazenam os e-mails (dentro dos limites de sua capacidade em termos de volume), até que os destinatários esvaziem suas caixas. Isto significa, em particular, que não é necessário que o receptor esteja conectado para poder enviar e-mails.

Para evitar que qualquer um consulte o correio dos outros usuários, o acesso ao MDA é protegido por um login (nome do usuário) e por uma senha.

A retirada do correio é feita graças a um software chamado MUA (Mail User Agent).

Quando o MUA é um software instalado no sistema do usuário, fala-se de cliente de e-mails (por exemplo Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, Eudora Mail, Incredimail ou Lotus Notes).

Quando se trata de uma interface web que se conecta ao servidor de recepção de correio, fala-se então de webmail.

Concluindo esta introdução, a recepção de e-mails pode muito bem funcionar enquanto o envio não funciona e, vice-versa. Além do mais, em caso de problema, é preciso determinar se o problema é local (no cliente de e-mails) ou distante (no servidor).

2. Problema de envio de e-mails


Por padrão e, por razões históricas, não é preciso se autenticar para enviar e-mails, o que significa que é muito fácil enviar e-mails, falsificando o endereço eletrônico do remetente.

Assim sendo, para evitar esse tipo de problema, a maioria dos provedores de acesso bloqueiam seus servidores SMTP a fim de restringir seu uso a seus assinantes apenas ou, mais precisamente, às máquinas com um endereço IP que fazem parte do domínio do provedor. Po resta razão, quando você está em casa com uma conexão Wanadoo, só o servidor do SMTP do Wanadoo funcionará. Em compensação, se a sua empresa utiliza o Free, você deverá alterar as definições do servidor de saída (SMTP) para Free, toda vez que você estiver na empresa e vice-versa. Os usuários móveis (usuários com laptops) devem alterar as configurações do servidor de saída em seu cliente de e-mails, toda vez que trocar de ambiente, entre sua casa e seu trabalho (se o provedor não for o mesmo).

Para determinar as causas de um problema de envio, é preciso, em primeiro lugar, determinar o servidor SMTP a ser utilizado. Para isto, consulte a lista dos des servidores SMTP dos FAI.

Em segundo lugar, basta estabelecer uma conexão pela Telnet ao servidor SMTP para ver se é possível acessá-lo:
  • No Windows : Iniciar / Executar e
    • cmd /k telnet smtp.fai.fr 25
      (onde smtp.fai.fr representa o endereço do servidor SMTP do seu provedor).


Se não é possível acessá-lo, trata-se, provavelmente, de um problema de firewall ou de indisponibilidade do servidor SMTP (basta tentar um outro servidor SMTP para ver se o problema vem do servidor SMTP em questão).

3. Problemas de recepção de e-mails


Para diagnosticar os problemas de recepção de e-mails, coloqueà sua mão, logins, senhas de acesso aos e-mails assim como as configurações do servidor (POP3 ou IMAP).
Para te ajudar, consulte a lista dos servidores POP3/IMAP dos FAI.
  • Se se trata de um servidor POP3, abra o prompt de comando e digite :
    • telnet serveur.fai.fr 110
  • e se trata de um servidor IMAP, abra o prompt de comando e digite:
    • telnet serveur.fai.fr 143


Você deve obter uma resposta do tipo :
  • Para um servidor POP3 :

  • Para um servidor IMAP :



Se não é possível acessá-lo, trata-se, provavelmente, de um problema de firewall ou de indisponibilidade do servidor (basta tentar um outro servidor para ver se o problema vem do servidor em questão).

Se ele é acessível, verifique seus parâmetros de conexão, ou seja, seu login e sua senha. Verifique principalmente que a tecla de bloqueio maiúsculo não esteja pressionada quando você digitar a sua senha. Quanto ao seu login, verifique com o seu provedor se ele deve ser digitado com as informações depois do '@' ou não.
Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Outlook-thunderbird-incredimail-envio-recepcao-de-e-mails.pdf

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Por Carlos-vialfa em 16 de julho de 2008
Artigo original publicado por Jeff. Tradução feita por pintuda. - última modificação por jujuerica
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