Obter depoimentos de clientes na web

Novembro 2016

Os depoimentos de clientes são, hoje, uma das chaves do sucesso das estratégias de marketing articulados em torno da rede social. Como as opiniões compartilhadas nas redes sociais, eles desemenham um papel importante para as empresas que procuram desenvolver seus produtos e serviços e, consequentemente, adquirir eventuais clientes. Numa época em que as falsas opiniões são mal vistas na internet, a exigência de credibilidade é muito forte por parte dos consumidores em busca de testemunhos confiáveis para orientar suas escolhas de consumo. Então, como usar a web para encontrar depoimentos de clientes relevantes e usá-los para vender os seus produtos? Que cuidados tomar? O essencial do que se deve saber para cuidar deste aspecto capital da sua e-reputação. .


Por que e em que casos obter depoimentos de clientes ?


Os depoimentos de clientes são elementos de informações para facilitar a comercialização dos seus produtos e serviços na web, e o recrutamento de eventuais clientes. O testemunho credível de clientes/parceiros, levado ao conhecimento um cliente potencial, influencia positivamente a sua tomada de decisão (compra, teste do produto ou serviço, cadastramento, etc). Na verdade, a opinião dos colegas tem um impacto crescente na escolha do consumidor.

Assim sendo, os depoimentos de clientes ocupam um lugar importante, mais especificamente durante:
  • O lançamento de um novo serviço/produto
  • O lançamento de um novo website /conceito inovador/e-loja
  • O lançamento de um novo projeto empresarial (start-up, projeto independente indépendant)
  • O lançamento de uma campanha de promoção
  • O Recrutamento de parceiros / investidores (ex : levantamento de fundos)

Antes de coletar depoimentos de clientes


Para obter depoimentos de clientes satisfatórios, é preciso definir claramente o alvo do mesmo, e a maneira como ele será explorado.

Delimitar o depoimento

  • Definir o perfil-tipo do cliente ideal (idade, status ocupacional, localização, etc.)
  • Procurar depoimentos próximos deste perfil-tipo
  • Dar preferência a clientes antigos (mais relevantes e mais convincentes)
  • Dar preferência a depoimentos não-anônimos (identidade real)
  • Focar o tema do depoimento sobre os principais aspectos/pontos fortes de seus serviços/produtos (evitar generalidades).
  • Fazer perguntas precisas

Pensar na forma e na valorização do depoimento

  • Selecionar bem os meios (e espaços) de difusão destes testemunhos: website, blog brochura, etc
  • Escolher a forma adequada: frase curta (slogan), entrevista (texto, vídeo ou áudio), artigo (por exemplo, estudo de caso), etc.
  • Se possível, assinar e por a data do depoimento (credibilidade)
  • Pensar na integração do testemunho em seu site (ergonomia): ele aparecerá na página inicial, em uma seção sobre o assunto, etc? Quanto mais curto o depoimento (uma frase), mais apropriado será colocá-lo na home page de um site showcase, por exemplo.
  • Pensar na cobertura da mídia do depoimento (compartilhamento no blog corporate, compartilhamento no LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube, etc )

Como obter depoimentos de clientes?

Princípios gerais


Para obter depoimentos de clientes mais facilmente:
  • Adicionar um formulário em seu site, ou um link para um formulário (3-4 perguntas) acessível aos clientes em diferentes partes do seu site
  • Convidar, regularmente, seus clientes para testemunhar no Twitter, Facebook (por exemplo, "apelo às testemunhas"). Usar múltiplos incentivos (cupons, promoções, etc.)
  • Propor uma troca de serviços: o testemunho do cliente contra link para o site/blog do cliente, citando a marca dele, etc.

Obter depoimentos por e-mails


Favorecer clientes/parceiros com os quais você tem um relacionamento contínuo.

Por exemplo, você pode encontrar no histórico da sua troca de e-mails, comentários positivos compartilhados, por um cliente, sobre os seus produtos. Esses comentários podem ser integrados em um pequeno parágrafo estruturado, que você submeterá à aprovação no seu contato.

Você também pode gerar, automaticamente, um e-mail, solicitando a opinião de um cliente depois de uma compra on-line.

Obter depoimentos de clientes na sua página do Facebook


É possível inserir uma aba "Review" (opinião) em páginas do Facebook, e propor aos seus fãs um espaço especialmente projetado para coletar seus depoimentos (veja o procedimento aqui).

Depois de criar este espaço, valrize-o (criando um link para ele através do seu Mural do Facebook, criando um link a partir do seu blog, Twitter, etc.)

Obter depoimentos de clientes através do LinkedIn


As redes sociais profissionais do LinkedIn permitem obter "recomendações" de seus contatos (apenas de pessoa para pessoa). Se sua empresa tem uma página no LinkedIn e seus colegas têm muitos clientes em suas redes, eles podem facilmente solicitar recomendações de seus contatos. Com o seu consentimento, seus testemunhos poderão ser reutilizados no site da empresa, por exemplo.

Obter depoimentos de clientes através do Youtube


Se você tiver uma conta no YouTube e pubolicar, regularmente, vídeos sobre seus produtos/serviços (ex: tutoriais, etc.): você pode encorajar seus clientes a postar comentários nestes vídeos, ou melhor, publicar seus próprios vídeos no Youtube para ilustrar o uso de seus produtos/serviços, suas vantagens. O vídeo "testemunho" poderá, então, ser incorporados em seu blog, sua página de Facebook, etc.

Obtenir des témoignages via les services et réseaux géolocalisés


Se você tem uma comércio (bar, restaurante, hotel, etc.), você poderá encontrar depoimentos de clientes nos catálogos participativos como o Google Adresses ou Yahoo Local.

Você também poderá fazer um apelo à testemunho nas redes sociais geolocalizadas, como o Foursquare , por exemplo.

Diversificar suas fontes de testemunho


Fora o testemunho do cliente "tradicional", você também pode usar outros recursos que tenham a força do testemunho, como os artigos relacionados aos seus produtos/serviços publicados em blogs e sites especializados, as opiniões expressas nos fóruns de discussão, etc .

"Falsos testemunhos de clientes": uma prática que pode custar caro


A redação de "falsos comentários" é uma prática comum, mas desleal em relação à legislação. Estão, principalmente, na mira: os comentários que encorajam as pessoas a comprar produtos/serviços de uma marca, através de uma avaliação positivo falsa.

Na França, a prática de falsos testemunhos é visada por diversos artigos do Código de consumo (que prevê penas de prisão em seu sistema de sanções).

Em 2011, a Direção-Geral da Concorrência, Consumo e repressão realizou um inquérito sobre esta questão, e instou (setembro 2011), cinco processos contenciosos contra as empresas em razão das práticas de marketing enganosas.



Tradução feita por Lucia Maurity y Nouira

Veja também :
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