Impossível acessar ou se conectar ao Hotmail: página branca
Não é raro, ao tentar abrir o Hotmail a partir do navegador Internet Explorer, a caixa de entrada não carregar corretamente exibindo uma página em branco. Felizmente, tem muitos procedimentos para solucionar o problema.
Abrir a caixa de entrada e se deparar com uma página em branco, esquecer a senha do serviço de e-mail são problemas cotidianos para muitos usuários. A boa notícia é que eles podem contar com vários procedimentos para recuperar o acesso ao Hotmail/Outlook. Veja na continuidade do artigo o que é possível fazer.
Verificar o e-mail e a senha
Primeiramente, verifique se o login foi digitado corretamente, o endereço de e-mail deve conter todos os elementos, como por exemplo ******@hotmail.com.
Configurar o navegador
Uma das soluções mais simples é permitir os cookies. Para configurar esta opção, no Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet. Na aba Segurança, mova o botão deslizante para ajustar o nível de segurança na internet, o melhor é deixar no nível médio:
Configurar o navegador para suportar as conexões protegidas (SSL)
Outra solução é referente ao protocolo SSL (Secure Sockets Layer), desenvolvido pela Netscape, que é usado para enviar informações criptografadas na internet. O navegador Internet Explorer é compatível com este protocolo e alguns sites o utilizam para gerenciar, com segurança, as informações confidenciais de seus usuários.
É muito fácil identificar endereços da web que usam uma conexão SSL segura, pois eles começam com a seguinte sigla https, ao invés de http (sem a letra s). Se você não conseguir acessar sites seguros, é provável que o nível de criptografia do navegador não esteja configurado corretamente.
Verificar o nível de criptografia
Você pode, também, verificar o nível de criptografia do internet Explorer para resolver o problema de conexão do Hotmail. Para fazê-lo, abra o menu (ícone da engrenagem) e escolha Sobre o Internet Explorer. Aqui, verifique se o nível de criptografia está configurado para 128 bits. Se for menor que esse valor, instale o Pacote de Alta Criptografia do Internet Explorer pelo site da Microsoft. Para saber como fazer, por meio deste pacote, clique neste link.
Ativar SSL e TLS
Pode ser que o problema da página em branco, na abertura do Hotmail, seja resolvido se os SSL e TLS forem ativados. Para fazer isso, abra o Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções da Internet e clique na aba Avançado. Em seguida, na aba Segurança, marque as caixas Usar SSL 3.0, Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2. Clique em Aplicar e OK para salvar as alterações:
Apagar os cookies e excluir os arquivos temporários
No Internet Explorer, clique em Ferramentas e Opções da Internet. Na aba Geral, clique em Excluir Histórico de Navegação e selecione Cookies e dados de sites > Excluir:
Desabilitar extensões de terceiros no navegador
Você pode, também, tentar corrigir os problemas de conexão, desativando as extensões de terceiros (que não são da Microsoft). Para fazer isso, abra o Internet Explorer, clique no ícone de engrenagem, no canto superior direito da janela, e selecione Opções da Internet. Vá para a aba Avançadas e desmarque a caixa Habilitar extensões de navegador de terceiros. Clique em Aplicar e feche o navegador. Na próxima vez que você abrir o navegador, as alterações serão aplicadas:
Modificar a configuração de segurança para a zona de sites confiáveis
O problema pode ter sido provocado pelas extensões de terceiros salvas nesta zona. É preciso removê-las da lista. Abra o Internet Explorer e clique no botão da engrenagem, Selecione Opções da Internet e vá para a aba Segurança > Sites confiáveis. Depois, selecione a extensão que deseja tirar desta zona e clique no botão remover:
Limpar SSL Slate
Outro procedimento, é corrigir o problema limpando o SSL. Para limpá-lo, abra o Internet Explorer, clique no ícone da engrenagem, no canto superior direito da janela, e selecione Opções da Internet. Vá para a aba Conteúdo e selecione Limpar estado SSL:
Para salvar, clique em Aplicar e, em seguida, em OK. Você receberá uma mensagem para confirmar o sucesso da limpeza.
Usar outros navegadores
Se as etapas anteriores não funcionarem, tente utilizar outros navegadores como, por exemplo, o Chrome ou o Mozilla Firefox.
Diagnosticar o funcionamento do Outlook por meio de ferramenta da Microsoft
Saiba que você pode diagnosticar problemas do Outlook e ter certeza que eles não são provocados pelo prórpio serviço, clicando Impossível abrir a caixa de entrada do Hotmail.
Foto: © Vojtech Okenka_-_Pexels.com.
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