Supplier Relationship Management (SRM)


Supplier Relationship Management

O termo Supplier Relationship Management (SRM – Gestão de relação com o fornecedor), designa o uso de tecnologias por parte de uma empresa para melhorar os mecanismos de distribuição junto aos seus fornecedores. Tal como acontece com a gestão das relações com os empregados, este conceito é baseado na gestão de relação com o cliente.

O objetivo do SRM é permitir que uma empresa melhore a comunicação com os diversos fornecedores, compartilhe com eles metodologia, termos comerciais e informações e melhore a familiaridade entre eles, a fim de otimizar o processo de entrega. Por outro lado, o SRM também prevê que os fornecedores conheçam melhor o negócio da empresa e seus diferentes produtos, para garantir um processo de entrega personalizado.

Como se define o processo de SRM

De modo geral, os editores de soluções SRM definem um processo em quatro grandes etapas:

Projeto cooperativo: envolve integração de problemas de distribuição desde a concepção de um produto, associando os fornecedores através de um instrumento de concepção de colaboração, assegurando custos mínimos em todos os níveis.

Identificação dos fornecedores: destinada a identificar fornecedores potenciais e qualificá-los de acordo com o custo, capacidade de produção, prazos de entrega e garantias em termos de qualidade. Ao finalizar esta etapa, convida-se os melhores a apresentarem ofertas.

Seleção de fornecedores: realizada por meio de um mecanismo de leilão invertido (reverse auctions), onde se invertem os papéis de comprador e vendedor.

Os instrumentos de SRM possuem geralmente interface de ofertas que permite fazer três tipos de pedidos: pedido de orçamento, ou seja, um simples pedido de preços para produtos relativamente comuns onde, em geral, o mais baixo é escolhido; pedido de proposta, ou seja, pedido de proposta comercial, incluindo preço e informações sobre a empresa (saúde financeira, capacidade de produção, estoques, prazos de entrega) onde outros critérios são levados em conta para se fazer a escolha; e pedido de informação, que consiste em emitir um simples pedido de informação sobre produtos e serviços prestados pelos fornecedores, sem implicar necessariamente em licitação ou concorrência.

Negociação, cujo objetivo é formalizar o contrato entre a empresa e o fornecedor selecionado. É provável que se incluam cláusulas específicas relativas à logística, condições de pagamento, qualidade de serviço ou qualquer outro compromisso específico.

Veja também

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