Workflow: gestão dos processos comerciais
Workflow
Chama-se WorkFlow (fluxos de trabalho) a modelização e a gestão informática do conjunto de tarefas a serem efetuadas e dos diferentes atores implicados na realização de um processo comercial (ou processo operacional). Por isso, o termo Workflow poderia ser traduzido como Gestão eletrônica dos processos da empresa.Um processo operacional representa as interações sob a forma de troca de informações entre diversos atores, como pessoas, aplicativos ou serviços e outros processos.
Na prática, um WorkFlow pode descrever o circuito de validação, as tarefas a serem realizadas entre os diversos protagonistas de um processo, os prazos a serem respeitados e os modos de validação
Além disso, ele proporciona a cada protagonista a informação necessária para a realização da sua tarefa. Para um processo de publicação online, por exemplo, ele molda as tarefas da cadeia de edição completa, a partir da proposta do editor até a validação do responsável da publicação:
O exemplo acima é uma representação muito esquemática do que poderia ser um Workflow de publicação de um documento em uma intranet com o auxílio de um interface de publicação. O editor propõe um artigo ao chefe da seção; o editor da seção lê o documento e o valida. O editor chefe acha que o documento possui elementos incompatíveis com a atualidade e devolve o documento ao editor. O editor reexamina a sua cópia e apresenta-a ao chefe de seção. O chefe de seção corrige alguns erros tipográficos e envia novamente o artigo para o editor chefe. O editor chefe valida o documento para que ele seja publicado online.
Tipos de Workflow
Normalmente, existem dois tipos de Workflow:O Workflow processual (também chamado Workflow de produção ou Workflow administrativo), que corresponde aos processos operacionais conhecidos da empresa e que está sujeito a procedimentos pré-determinados. Neste caso, a direção do Workflow é mais ou menos fixa.
O Workflow ad hoc, que se baseia em um modelo de trabalho em equipe, onde os atores interveem na decisão da direção do fluxo de trabalho. Aqui, a direção do Workflow é dinâmica.
