Workflow: gestão dos processos comerciais
Faça uma perguntaJulho 2018
Workflow
Chama-se WorkFlow (fluxos de trabalho) a modelização e a gestão informática do conjunto de tarefas a serem efetuadas e dos diferentes atores implicados na realização de um processo comercial (ou processo operacional). Por isso, o termo Workflow poderia ser traduzido como Gestão eletrônica dos processos da empresa.Um processo operacional representa as interações sob a forma de troca de informações entre diversos atores, como pessoas, aplicativos ou serviços e outros processos.
Na prática, um WorkFlow pode descrever o circuito de validação, as tarefas a serem realizadas entre os diversos protagonistas de um processo, os prazos a serem respeitados e os modos de validação
Além disso, ele proporciona a cada protagonista a informação necessária para a realização da sua tarefa. Para um processo de publicação online, por exemplo, ele molda as tarefas da cadeia de edição completa, a partir da proposta do editor até a validação do responsável da publicação:
O exemplo acima é uma representação muito esquemática do que poderia ser um Workflow de publicação de um documento em uma intranet com o auxílio de um interface de publicação. O editor propõe um artigo ao chefe da seção; o editor da seção lê o documento e o valida. O editor chefe acha que o documento possui elementos incompatíveis com a atualidade e devolve o documento ao editor. O editor reexamina a sua cópia e apresenta-a ao chefe de seção. O chefe de seção corrige alguns erros tipográficos e envia novamente o artigo para o editor chefe. O editor chefe valida o documento para que ele seja publicado online.
Tipos de Workflow
Normalmente, existem dois tipos de Workflow:O Workflow processual (também chamado Workflow de produção ou Workflow administrativo), que corresponde aos processos operacionais conhecidos da empresa e que está sujeito a procedimentos pré-determinados. Neste caso, a direção do Workflow é mais ou menos fixa.
O Workflow ad hoc, que se baseia em um modelo de trabalho em equipe, onde os atores interveem na decisão da direção do fluxo de trabalho. Aqui, a direção do Workflow é dinâmica.
Motor do Workflow
O motor do Workflow é o instrumento que permite modelar e automatizar os processos operacionais da empresa. Este tipo de instrumento permite formalizar as regras operacionais da empresa para automatizar as tomadas de decisão, ou seja, que ramo do Workflow escolher, em função do contexto.