Estratégia de qualidade


O que é uma estratégia de qualidade

A melhoria da qualidade (redução dos defeitos e melhoria dos processos de trabalho) em uma empresa demanda uma reflexão que associa a Direção e o conjunto dos funcionários para definir os objetivos de qualidade que sejam aceitos por todos.


Chama-se política de qualidade às orientações e objetivos gerais de qualidade expressados pela Direção e formalizados em um documento escrito. A política de qualidade define assim as orientações e os desafios a serem seguidos em termos de satisfação dos beneficiários.

O termo diligência de qualidade designa a abordagem e a organização operacionais que visa atingir os objetivos fixados pela política de qualidade.

Antes de mais nada, é necessário estabelecer um ambiente a organização que permitirá defini-la a esclarecendo o projeto de empresa com os objetivos gerais da empresa e a organização geral e suas responsabilidades, isto é, quem faz o quê.

Nesta momento, uma reestruturação que considera a organização da qualidade pode ser definida. A 'perturbação em uma organização' permite centrar a empresa no que é o específico de seu trabalho e nos seus objetivos, constituindo um meio que permite suavizar as futuras mudanças. Na medida em que a qualidade tem por objeto a satisfação dos beneficiários, um trabalho global de definição dos beneficiários é indispensável.

Como aplicar a gestão da estratégia de qualidade em uma empresa

A aplicação de uma estratégia de qualidade começa necessariamente por uma implicação da hierarquia a partir do nível mais elevado da empresa, porque uma estratégia de qualidade traduz-se por modificações organizacionais inevitavelmente. A redação de uma convenção assinada pela direção da empresa garantirá a diligência, bem como, legitimar um responsável de qualidade na aplicação de ações operacionais. Uma estratégia de qualidade articula-se em redor de planos de ações sucessivos que permitem localizar e formalizar objetivos a curto prazo e os meios para atingi-los.


A aplicação de uma estratégia de qualidade é, além do mais, a aplicação de um novo estado de espírito na empresa, partilhado por todo o pessoal. A esse respeito, o sucesso do projeto deve muito à comunicação que é feita. Assim, uma campanha de comunicação permitirá ao pessoal conhecer as ações empreendidas e posicionar-se no projeto de empresa.

Compromisso formalizada da direção da organização

O compromisso formalizado da direção traduz-se geralmente por uma carta chamada carta de compromisso que recapitula os grandes objetivos desejados. Esta carta, frequentemente, considerada como uma simples declaração e intenções tem, na realidade, uma utilidade extrema, na medida em que permite perpetuar o conjunto da estratégia e afirmar a importância que a direção atribui à estratégia empreendida.

Planejamento de ação de qualidade

A redação de um plano de ação qualidade deve necessariamente ser realizada através de uma diligência participativa que associa o conjunto do pessoal, bem como a gestão intermédia.

Cada plano de ação é um projeto completo, com um estado inicial, um estado a atingir, em um dado tempo, com meios previstos e seguindo um planeamento rigoroso. Assim, para poder considerar a infração dos objetivos alcançados por cada plano de ação, diversos indicadores deverão ser definidos e serão apresentados em um quadro de bordo durante as reuniões do Comitê de qualidade.

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