EFQM - Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade
Introdução ao EFQM
A EFQM (European Foundation for Quality Management) é uma fundação europeia com sede em Bruxelas, fundada em 1988 por 14 empresas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer e Volkswagen), com o apoio da Comissão Europeia. O EFQM conta com mais de 700 organizações atualmente.O objetivo desta organização sem fins lucrativos é promover uma estrutura metodológica para efetuar a gestão da qualidade dos procedimentos de uma empresa.
O modelo EFQM por excelência baseia-se na avaliação da qualidade segundo nove critérios-chave: liderança, gestão de pessoal, política e estratégia, parcerias e recursos, processos, satisfação do funcionário, satisfação do cliente, integração na comunidade e resultados operacionais.
Estes critérios são ponderados e repartidos em duas categorias: os fatores (que correspondem aos cinco primeiros critérios) e os resultados (os quatro últimos) para poder quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas:
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