Qualidade - Gestão de processos



O que é um processo

O modelo de processo consiste em praticar o objetivo da empresa como sendo o fornecimento de produtos e/ou serviços conformes às expectativas dos clientes. Assim, a empresa é modelada como um conjunto de processos que permite identificar as necessidades dos clientes e transformá-las em algo disponível: o produto ou o serviço.

A partir destes elementos, um processo é definido como uma atividade ou um conjunto de atividades que utiliza recursos para converter elementos de entrada em elementos de saída possuindo um valor acrescentado. A identificação e formalização dos processos da empresa consiste em localizar as diferentes cadeias de atividade que concorrem a um objetivo comum.

Quais são os tipos de processos

O documento FD X 50-176, publicado pela Agência Francesa de Normatização (AFNOR) em junho de 2000, detalha a abordagem do processo e define três famílias de processo: os processos de realização, que correspondem à realização do produto ou do serviço e dizem respeito à principal atividade da organização; os processos de suporte, que representam uma atividade interna, invisíveis aos clientes, para garantir o bom funcionamento da empresa, tais como gestão financeira e de recursos humanos; e os processos de gestão, que correspondem à definição de uma política e uma estratégia para a organização e a realização das ações implementadas para atingir seus objetivos.

Como funciona a gestão pelos processos

A gestão pelos processos vai decompor a atividade em processos e colocá-la sob controle para que todos os processos estejam de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. Assim, uma estratégia de gestão pelos processos deve passar, obrigatoriamente, pela definição e formalização dos objetivos estratégicos da empresa, análise dos processos existentes, identificação, para cada processo, dos elementos de entrada e dos produtos de saída, determinação das interações entre os processos, formalização dos indicadores de desempenho para cada processo, medição dos desempenhos dos processos atuais, sugestão de modificação dos processos existentes, proposta de novos processos, desenvolvimento e aplicação das propostas de modificação, medida dos novos desempenhos.
Jean-François Pillou

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Última modificação: 3 de julho de 2017 às 14:08 por Pedro Muxfeldt.

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