Como gerenciar a presença da empresa na internet com o Google My Business

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A nova ferramenta gratuita da Google, My Business toma o lugar do Google+ Local, criado em 2012. Ela tem por objetivo o agrupamento de um conjunto de serviços para profissionais. Quais são os interesses para a empresa? Como usar essa gama de serviços de forma otimizada?


As questões de uma presença controlada no Google

Google My Business substitui o Google+ Local

Com a ferramenta My Business, o Google quer facilitar o acesso a serviços de geolocalização para pequenas e médias empresas, para que elas fiquem mais visíveis no motor de busca. Esta vitrine também afeta o relacionamento com os clientes: o Google leva em conta a opinião dos clientes e a necessidade de responder aos mesmos.


Dentre as suas vantagens estão a visibilidade nos resultados de busca, a localização facilitada no Google Maps e a comunicação facilitada com os clientes.

Google My Business é acessível em uma interface web, assim como em uma versão móvel rodando no Android. Um aplicativo rodando no iOS já foi anunciado.

Geolocalização, comentários dos clientes e vitrine

Em uma única interface de gerenciamento em modo SaaS (Software como Serviço), o Google My Business reúne várias ferramentas diretamente ligadas à empresa no Google: Página do Google+, Google Places, Google Maps, Google Adwords, Google Analytics, Youtube, etc.


O acesso a estes serviços em uma única interface se abre para várias funcionalidades. Elas não são novas, pois cada uma é proposta no serviço de origem. Mas o Google My Business permite, em um mesmo Painel de Controle:

Manter atualizadas as informações sobre a empresa na página do Google+ e no Google Maps;
Compartilhar as notícias da empresa com os clientes e os círculos profissionais no Google+;
Responder aos comentários dos clientes na página do Google+;
Acessar a ferramentas estatísticas simples (Google+ Insight);
Iniciar campanhas do AdWords a partir de uma tabela simplificada.

Como usar o Google My Business

Acessar o Google My Business

Para acessar o My Business, é preciso abrir uma conta do Gmail. Se este endereço Gmail já foi usado para acessar o Google Places ou o Painel de Controle das páginas do Google+, a conta é automaticamente atualizada. Caso contrário, clique em Junte-se ao Google. A ferramenta propõe um cadastro através da busca da empresa.

Se o estabelecimento já existir, é possível solicitar direitos de administração. Se a empresa ainda não estiver referenciada, o Google propõe a criação do estabelecimento. Entre as informações mais precisas possíveis para otimizar a geolocalização.

Observação: os detalhes da empresa poderão ser alterados depois, quando que a conta for validada.

Saiba mais sobre o processo de confirmação do Google.

Como usar o Painel de Controle

Todos os serviços estão disponíveis no menu suspenso do My Business, no canto superior esquerdo da página:

Página do Google+ ligada à conta do Gmail;
Feed de notícias dos contatos adicionados aos círculos da página;
Contatos e círculos ligados à página do Google+;
Comunidades, eventos, Hangouts e fotos;
Mudar de página no menu suspenso do My Business > Páginas.

Os aplicativos profissionais (estatísticas do Google+ Insight, Youtube, página do Google+, Google Places, My Business) são acessíveis a partir do botão Aplicativos, no canto superior direito do Painel.

Novas páginas podem ser criadas a partir da guia Início > Páginas. Para adicionar uma página do painel existente, ela deve estar ligada à conta do Gmail em primeiro lugar. Utilizar Gerenciar a página > Configurações > Administradores > Adicionar administradores.

Exemplos do Google My Business

Como atualizar o Google Places

Para otimizar a localização nos resultados da pesquisa, o endereço deve ser atualizado. Isto é especialmente recomendável para um negócio que lida com o público. Para alterar os endereços pela interface acesse o endereço em Seus endereços e clique nele; em seguida, clique no campo a ser alterado. Digite as novas informações na janela dedicada.

Como responder aos comentários

Os comentários deixados pelos clientes em uma empresa podem ser consultados pelo My Business. Também é possível postar respostas, comunicar com os clientes é uma boa maneira de saber o que eles pensam e estar a par de suas opiniões sobre os serviços ou produtos.


Para responder corretamente, seja cortês e educado, dê informações úteis, evitando argumentos de venda e agradeça os clientes que dão sua opinião. Saiba mais sobre os conselhos do Google sobre como responder aos comentários.

Vá no Painel de Controle, clique na página em questão e selecione Comentário no menu de navegação, à esquerda. Os comentários podem ser lidos na caixa de entrada Comentário. Para responder, digite o texto na caixa sob o comentário.

Saiba mais

A geolocalização online para a empresa;
Como utilizar o Google em um contexto profissional;
Como criar e animar uma comunidade do Google+.

Foto: © Google.

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