Analisar e monitorar seu público em um aplicativo móvel

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Medir a audiência e conhecer o comportamento do seu público é essencial para quem possui um aplicativo. Esses dados são usados para analisar os percursos dos usuários e adaptar o conteúdo ou estrutura do aplicativo para melhor atender aos seus objetivos. Que ferramentas analíticas podem ser usadas? Quais são os indicadores a serem monitorados? Veja nesta dica.


Por que analisar a audiência de um aplicativo

Como é o aplicativo móvel

O dispositivo móvel - smartphone ou tablet - é agora mais usado do que os PCs para acessar a web. O uso de aplicativos móveis também se generalizou em todos os setores de atividade ou informação: canais de TV e rádio, redes sociais, jogos, e-commerce etc. Assim, um em cada três usuários móveis já fez pelo menos uma compra através de um aplicativo para dispositivos móveis.

Para algumas empresas ou certas indústrias, é essencial oferecer um aplicativo móvel aos clientes, usuários ou prospectos. Isso permite atingir vários objetivos:


Acompanhar clientes ou prospectos no celular como parte de um relacionamento com o cliente (área do cliente, comunicação online);

Oferecer serviços adicionais como parte de uma compra (monitoramento de entrega, marcação, serviço pós-venda etc);

Completar a experiência do usuário em torno da gamificação (conteúdo divertido);

Enviar uma exibição do produto ou serviços da empresa;

Facilitar a compra de um produto ou serviço em um aplicativo dedicado.

Esses objetivos podem ser definidos como canal de conversão. Para que um aplicativo seja usado regularmente pelo usuário móvel após o download, ele deve realmente cumprir um papel satisfatório.

Analisar para transformar melhor

A análise do comportamento dos usuários móveis é, portanto, imperativo. Deve-se entender melhor os percursos e isolar obstáculos ou bloquear pontos para melhorar a experiência do usuário. Trata-se de usar os dados para melhor alcançar os objetivos do aplicativo e certificar-se de que ele seja usado regularmente.


O Google Analytics pode responder a várias perguntas. Quanto tempo os usuários móveis passam em um aplicativo? Quais páginas eles consultam primeiro? Quais botões são mais comumente usados ou não utilizados? Qual é a origem geográfica ou demográfica dos usuários? Que mídia eles usam?

Monitorar por meio de indicadores

O número de downloads e a instalação do aplicativo são certamente um indicador do comportamento do cliente, mas está longe de ser suficiente. Nele, porém, não há indicações sobre o comportamento dos usuários e deve ser considerado que os usuários até podem baixar o aplicativo, mas provavelmente não o usarão. Outros indicadores, no entanto, permitem refinar sua análise:


Aquisição e origem/fonte de novos usuários: como e onde o aplicativo foi baixado? Quais são as origens dos novos usuários visitantes? Quais são as origens de tráfego identificadas?

Dados demográficos e geográficos dos usuários, mídia utilizada: quem são os usuários e em que dispositivos móveis eles usam o aplicativo? Qual é a versão de seus sistemas operacionais?

Fluxo de interação: como os usuários móveis navegam no aplicativo? Quais são as interações, quando o usuário deixa o aplicativo? Quais são as disfunções mais frequentes? Quais ações são realizadas e em quais telas?

Objetivos de conversão: de acordo com o objetivo definido (tempo gasto no aplicativo, compra no aplicativo, pedido finalizado, cliques em um link externo ...), qual é a taxa de sucesso?

Ferramentas e análises úteis

Google Analytics: gratuito e mais acessível para os profissionais que que já estão usando para analisar a audiência de seu site. Ao adicionar uma nova conta na interface do Google Analytics, escolha app móvel ao invés de website para adicionar uma nova propriedade;

Piwik: solução analítica para aplicativos móveis também, além de análises para sites. Versão Pro paga;

Adobe Analytics: a solução compensa e analisa as ações e comportamentos de navegação em aplicativos móveis;

MixPanel: oferece uma solução paga que leva em consideração aplicativos móveis, além de seus outros suportes analíticos.

Como criar um aplicativo para a sua empresa

Para saber como, veja os tutoriais Criar seus próprios aplicativos para smartphones e Como divulgar o seu aplicativo móvel.

Fotos © Pixabay
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Fundador do CCM
Mais conhecido como Jeff, Jean-François Pillou é o fundador do CommentCaMarche.net. Ele também é CEO do CCM Benchmark e diretor digital do Grupo Figaro.

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