Qual o problema encontrado? Seria senha esquecida, e-mail esquecido ou não reconhecido?
Se for a senha esquecida, entre na página de login e clique no link Esqueci a senha ou algo parecido e siga as instruções exibidas na tela. Lembre-se, você deve ter um celular ou e-mail alternativo ativo para receber o código de redefinição.
Quanto ao e-mail não reconhecido, redigite-o sem erro. Se tudo estiver correto, o problema só poderá ser resolvido pelo suporte técnico do serviço de e-mail que usa.
