Fui bloqueada no face e não sei o que fazer

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Bom dia, eu me chamo Hedrika Helena e sempre entrei pelo face através do meu e-mail, só que chegou um momento em que o face pedia para eu descrever algumas palavras tipo como se eu fosse uma robô, não sei o que fazer, daí eu reescrevo corretamente e me mandam um código no meu e-mail eu vou lá no face insiro o código e daí o face fala que irá ver o mais rápido possível para entrar.. ñ entendo...
E daí fui tentar supostamente desbloquear-me e começou a pedir documentos governamentais, cpf... tudo no face e tals...
Alguém me ajuda!
Um Abraço
<Dri Helena de Barros>

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