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TIM é operadora móvel com mais queixas

MarinaShimamoto - 9 de agosto de 2018 - 13:54
TIM é operadora móvel com mais queixas
Anatel divulgou ranking de reclamações de clientes de operadoras de telefonia fixa e móvel do país.

(CCM) — Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou um ranking que mostra a relação do consumidor brasileiro com as operadoras de telefonia móvel e fixa no país, ou seja, as que recebem maior número de reclamações de seus clientes.


O ranking da agência mostra os números do primeiro semestre deste ano e é dividido por serviços prestados: telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura. O serviço de telefonia móvel foi o que teve o maior número de reclamações no período, com 700 mil queixas - cerca de 47% do total. A telefonia fixa ficou com 340 mil queixas, enquanto a banda larga obteve 246 mil e a TV por assinatura, 195 mil.

Segundo o estudo da Anatel, as queixas de consumidores caíram em relação ao ano passado – no mesmo período de 2017 foram registradas 1,7 milhão de reclamações nos canais de atendimento da agência, enquanto que este ano, o total foi de 1,5 milhão.

A operadora que liderou o ranking das reclamações no quesito telefonia móvel foi a TIM, com 280 mil queixas, seguida da Claro (147 mil), Vivo (146 mil), Oi (94 mil) e Nextel (30 mil). Entre as principais reclamações dos consumidores nesse tipo de serviço estão problemas no pagamento (para os clientes de planos pós-pagos) e crédito (para os clientes de planos pré-pagos).

No caso da telefonia fixa, as operadoras receberam juntas 337,1 mil reclamações na Anatel, tendo a Oi (171,1 mil) na liderança, seguida da Vivo (111,4 mil) e da Net (41,1 mil). No serviço de TV por assinatura, a Sky e a Net aparecem empatadas no primeiro lugar, com 70 mil registros cada. A terceira pior é a Claro (20 mil), seguida pela Vivo (17 mil) e pela Oi (15,5 mil).

Ainda segundo dados da Anatel sobre o mercado de telefonia móvel, a Vivo segue na liderança com uma participação de 32%, o que significa 75 milhões de clientes, seguida da Claro, com 25% e um total de 59 milhões de usuários. A TIM ocupa a terceira posição com 24% de participação e 56 milhões de clientes. A Oi é a quarta colocada com 16% de participação no mercado e 38 milhões de clientes.

Foto: © SFIO CRACHO - Shutterstock.com
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