Como uma marca pode otimizar sua presença nas lojas
Na era digital, o desafio do cross-channel para as marcas é crucial. Entre as lojas físicas e o e-commerce, as soluções digitais ajudam a recolher feedbacks dos consumidores para otimizar a presença de produtos nas lojas, aprender sobre as expectativas dos clientes e melhorar suas experiências de compra.
Vários canais para uma mesma experiência
A fronteira entre o e-commerce e o comércio físico é cada vez mais fina. Os varejistas optam cada vez mais por uma estratégia de cross-channel, pondo à disposição dos consumidores canais de comunicação e promoção digital. A base desta estratégia de comunicação é a hiper-conexão dos consumidores. Hoje em dia, existem seis dispositivos conectados por casa. Com isso, as marcas tiveram de se adaptar à mudança de comunicação dos consumidores.
Em um percurso de cross-channel, o consumidor começa a sua compra em um site para acabar em uma loja. Por outro lado, a experiência pode começar em uma loja para acabar na Internet, nem sempre de forma positiva, quando se trata de deixar um comentário negativo, como no caso de um produto em ruptura de estoque, por exemplo.
Com 80% do mercado, as lojas físicas têm um papel crucial na venda de produtos, mas a interação entre elas e as lojas virtuais tornou-se indispensável. O objetivo desta complementaridade é que a experiência de compra do consumidor seja bem sucedida e criar uma proximidade com ele para ter um feedback positivo.
Como utilizar os feedbacks do consumidor
As marcas estão usando cada vez mais as soluções de reunião de informações nas lojas para analisar possíveis fontes de insatisfação dos clientes em seu percurso, ou seja, informações sobre os produtos, disponibilidade de estoque, atendimento ao cliente, recepção, etc.
Como sondar os clientes no local
Sistemas interativos de telas de toque instalados em lojas físicas permitem coletar os comentários dos clientes em tempo real. Esta é a solução proposta pela Qwesteo. Os clientes respondem às perguntas com um simples clique através de um sistema de smileys, que permite a marca processar rapidamente um pedido na loja, com o imediatismo da Internet.
Como garantir o fornecimento dos estoques
A grande desvantagem para uma marca é a ausência do seu produto nas prateleiras. Quando um produto está fora de estoque em uma loja, 26% dos clientes compram outra marca, enquanto 45% dos produtos ausentes nas prateleiras estão em estoque nas lojas. Ao todo, a ruptura de estoque representa uma perda de 5% do volume de negócios para uma marca.
Um produto fora de estoque é uma das principais fontes de insatisfação do cliente em seu percurso de compra cross-channel. Mas nem todas as marcas dispõem de vendedores para verificar se os seus produtos e suportes promocionais estão bem estabelecidos na loja.
Storecheck do Clic and Walk permite que as PME e TPE garantam que seus produtos estejam presentes nas prateleiras da loja física e em quantidade suficiente. Para isso, o aplicativo solicita que os consumidores em missão nas lojas controlem a presença do produto e do preço.
Como valorizar o seu produto
A localização do produto também tem um papel vital. Estudos realizados provaram o impacto da localização de um produto na prateleira. O aplicativo Storecheck também permite verificar a boa instalação e a visibilidade de seus produtos na loja. Graças aos dados coletados pela comunidade de consumidores, o fornecedor pode, por exemplo, garantir que seus produtos estejam no melhor lugar, além de valorizados nas prateleiras.
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Foto: © Shutterstock.com
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