Como criar um chatbot para WhatsApp
As empresas podem beneficiar de muitos recursos interessantes do WhastApp para implementar a produtividade. Um deles é automatizar tarefas, serviços e a interação com clientes e fornecedores com o chamado chatbot. Aprenda aqui como utilizar a ferramenta.
O que é um chatbot?
Chatbot é um software que fala com uma pessoa se adaptando às necessidades das conversas e da empresa. Chatbot vai se moldar rapidamente e assertivamente às premissas de quem e do que ela deve levar em conta. O chatbot é, desta forma, um simulador de conversa com humanos, com base em uma série de respostas automáticas que foram programadas previamente. A ferramenta é capaz de otimizar a atenção do cliente, a apresentação de produtos e processos de compra da empresa, sem que a intervenção humana seja necessária.
A ferramenta fica disponível em tempo real, 24 horas por dia. Para muitos negócios, o chatbot se torna uma ferramenta chave para a estratégia de marketing para realizar um atendimento rápido, melhorando da imagem da empresa diante dos clientes, para captar a qualificar leads, implementar o carnê de contatos, gerenciar etapas no processo de vendas e coletar dados sobre o mercado no qual o negócio evolui.
Como criar chatbot no WhatsApp?
Whatsapp diferencia dois blocos com alternativas diferentes para executar o procedimento: empresas de médio e grande porte e pequenas empresas.
Empresas de médio e grande porte
Para criar um chatbot no WhatsApp em grandes empresas, é preciso previamente obter o aval do WhatsApp Business API. A aprovação do pedido é demorada – duas ou três semanas. Se deseja maiores informações sobre como o aplicativo para negócios funciona, consulte a página oficial API do WhatsApp Business.
WhatsApp Business API
Trata-se da interface do WhatsApp Business dedicadas à programação de aplicativos voltados à empresa. Lembre-se, o acesso à esta interface é limitado.
Se você pretende solicitar por meio de sua própria conta, as chances de ser aceito são mais escassas. Por isso, recomendamos usar uma plataforma de chatbot especializada.
Essas plataformas agilizam o procedimento e oferecem uma hospedagem em um banco de dados, requisito necessário para executar o processo. Além disso, muitas outras coisas serão facilitadas, por exemplo, no que toca a programação, se não conhecer como funciona.
Existem muitas plataformas de chatbot para todos os gostos, gratuitas e pagas. A escolha, vai depender do grau de complexidade de funções que você pretende atribuir ao bot.
Uma plataforma bem acessível é a ChatCompose, em português e gratuita oferecendo a possibilidade de ampliar as prestações mediante com um preço correto. Depois de fazer o cadastro no site, os responsáveis da plataforma poderão entrar em contato com você para ajudar a inscrição. Eles também podem auxiliar na escolha do tipo de chatbot você deseja, quão sofisticado e quais recursos eles devem oferecer. Você deve em primeiro lugar definir que tipos de diálogo você quer. Você também deve decidir qual saudação gostaria, o tom da conversa, evitar respostas fechadas e favorecer a interação, além de escolher um formato, internalização, gerenciamento de canais, etc.
Pequenas empresas
Se for uma pequena empresa, sugerimos os serviços do Whatsapp Business que é simples, mas bastante útil para pequenos negócios. Além de oferecer todas as prestações do WhatsApp convencional, permite automatizar mensagens, elaborar um perfil de empresa, estabelecer uma apresentação de catálogos, introduzir etiquetas para contatos e muitos outros recursos. Para baixar, clique no link ao lado WhatsApp Business
WhatsApp Business
Apesar do Whatsapp Business ser mais limitado que as outras opções paresntadas acima, também é muito amplo, contando com diversas prestações como as mencionadas anteriormente. Veja o passo a passo para configurá-lo:
- Depois de baixado, associe a conta do WhatsApp Business a um número de telefone, que pode mesmo ser um fixo.
- Complete o perfil da empresa no aplicativo.
- Configure as mensagens de ausência, de boas-vindas e as respostas.
Vale ressaltar que é preciso ter ou criar uma conta do Facebook para concluir o procedimento.
Foto: © 123RF.com
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