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Como verificar a identidade da conta Google Pay se for preciso

Google está sempre reforçando os meios de proteção para contas de seus apps e serviços. A conta usada para pagamento online ou por aplicativos, da Google Pay, não foge à regra. Para garantir que a carteira digital da gigante da internet não sucumba aos perigos da net, muitas vezes será preciso verificar a conta. Google não abre mão da precaução, principalmente no momento de fechar uma transação de produtos e serviços.

Por que Google bloqueia contas

Os métodos de segurança do Google são capazes de detectar e identificar atividades suspeitas na conta ou, mesmo, no momento de pagamento, o que leva ao bloqueio de recursos, exigindo a verificação da identidade do titular. Essa medida, evita o roubo dos dados cadastrados na Google Pay e o uso indevido deles, por exemplo, usando cartões de crédito ou débito para comprar na web ou em lojas físicas. Veja os dois principais motivos para confirmar a identidade no serviço e app Google Pay:

  • Transação suspeita no seu perfil para pagamentos.
  • Google precisa verificar as informações associadas à conta para liberar o pagamento.

Você acaba de receber uma notificação do Google Pay por e-mail

Vários tipos de mensagens podem ser enviadas a você, solicitando a confirmação de identidade:

  • "Não foi possível concluir a transação. Para continuar, envie os documentos necessários por meio deste formulário."
  • "Seu perfil para pagamentos está suspenso por violações dos Termos de Serviço do Google Payments."
  • "Seu perfil para pagamentos está suspenso porque algumas informações da sua conta não puderam ser verificadas."

Os passos a seguir estão sempre contidos no e-mail, basta siguir as instruções.

Quais serviços e apps ficam bloqueados junto com a carteira digital do Google

Toda a iniciativa de compra, quer seja pela carteira digital ou por meio da Play Store fica bloqueada se atividade suspeita for detectada. E, todos os cartões vinculados a contas Google e transações em andamento são cancelados, até que o usuário consiga confirmar sua identidade.

Como verificar a identidade em conta da Google Pay

Como padrão, Google confirma a identidade de um usuário servindo-se do nome, do endereço ou da data de nascimento, embora muitas vezes seja solicitado também o envio de documento de identidade com foto, foto separada e até mesmo comprovante de residência.

Cuidados para preencher o formulário e enviar os documentos

Siga rigorosamente as instruções contidas no e-mail recebido quando iniciou o procedimento da confirmação da identidade. No final do corpo do e-mail, clique no botão Verificar agora > importe o documento e a foto que devem estar armazenados no dispositivo no qual você está verificando a identidade > Envie. Google leva alguns dias para analisar a solicitação e retorna por meio de um e-mail.

Os documentos brasileiros aceitos são o Registro Geral (RG), a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o passaporte, a RNE ou carteira de trabalho, por exemplo. Mas cuidado, o documento enviado no formulário a ser preenchido, deve:

  • Ter os dados exatamente iguais aos do perfil da conta
  • Ser acessível pelo usuário e ser válido
  • Ser legível
  • Ter foto colorida e nítida em separado para comparar com a do documento
  • Ter os quatro das margens bem visíveis.

Vale destacar que, para aqueles que tem Carteira Digital de Trânsito (CDT), ela pode ser enviada no formato PDF, o que dispensa o envio de uma foto em separado. Além disso, nunca é demais lembrar que, fotos que não correspondem aos documentos, não são aceitas e travam o processo de confirmação e o acesso a conta.

Você não recebeu o e-mail?

Se o endereço de e-mail informado ao Google existe, é o mesmo cadastrado no perfil da conta e você tem acesso, basta entra na página Google Pay e clicar ou tocar no ícone do sino Alerta, no topo à direita > Verificar agora. Veja na imagem fornecida pelo ©suporte da Google Pay. Na continuidade, e para confirmar sua identidade, observe e siga instruções exibidas na tela:

Como corrigir problema na verificação

Google é bem responsivo na solução de problemas com este tipo de aplicativo e serviço online. Se, ao fazer o login na central de pagamentos do Google, houve um erro, uma mensagem será enviada para o seu endereço de e-mail, com as instruções a serem seguidas. O suporte analisará o problema e, ele mesmo, entrará em contato com você.

A verificação não teve sucesso

Pode acontecer, e não é raro, que a verificação não se complete, ou seja, que ela seja reprovada pelo Google. Se isso aconteceu, você receberá um e-mail notificando que a tentativa foi reprovada. Para retomar o procedimento, siga as instruções descritas no e-mail ou entre em contato com a Ajuda do Google Pay. Atenção, as tentativas para verificar a identidade são limitadas, então observe as regras.

Foto: © Clay Banks - Unsplash.com

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