Como criar um chatbot
O chatbot pode ser visto como um assistente pessoal semelhante à Siri ou à Alexa. Muito utilizado pelas multinacionais, ele também é indicado para empresas pequenas ou médias que precisam automatizar processos e respostas. Se essa for sua necessidade, aprenda, a seguir a criar seu próprio assistente virtual.
Os assistentes virtuais, bastante utilizados por grandes empresas para otimizarem o atendimento, usam inteligência artificial para tratar informações e gerenciá-las da melhor forma. A boa notícia é que pequenos e médios negócios também podem contar com essa tecnologia, criando seu próprio chatbot por meio de aplicativos pagos.
Assistentes virtuais
Em geral, o uso mais comum do assistente virtual é fornecer respostas a perguntas concretas, além de enviar mensagens e gerenciar trâmites, como alterar, de maneira rápida, reservas de hotéis ou bilhetes de trem. Além de facilitarem vários serviços, esses sistemas melhoram e aperfeiçoam suas próprias funções de maneira automática.
Atualmente, há alguns programas criados para um público que ainda não têm recursos tecnológicos para lidar com ferramentas desse tipo. Populares, essas soluções ajudam a gerenciar os serviços de atendimento ao cliente. A seguir, veja três aplicativos e serviços para criar seu próprio chatbot ou assistente virtual em poucas etapas.
Collect.chat
O Collect.chat é um serviço, disponível apenas em inglês, que utiliza bots pré-definidos para gerenciar todos os tipos de negócios, desde restaurantes até eventos e trâmites legais. Com o Collect.chat é possível utilizar planilhas baseadas em código HTML (compatíveis com Wordpress), além de colocar um bot para funcionar sem precisar de códigos, graças à sua interface simplificada.
People
O PEOPLE, disponível em português, viabiliza uma comunicação eficiente de uma empresa com o cliente. Dúvidas são respondidas rapidamente e produtos e serviços podem ser detalhados pelo chatbot antes de a equipe de vendas entrar em ação. O serviço, que pode ser personalizado, integra-se a diversos canais de comunicação.
Zendesk
O Zendesk é um software de mensagens em tempo real, que oferece uma versão de teste gratuita ao usuário. Seu objetivo é elevar a satisfação dos clientes e fornecer, em tempo real, respostas às mais variadas perguntas. Monitores de conversão oferecidos pelo Zendesk também ajudam a medir o sucesso do negócio.
Foto: Shutterstock.com
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