Criar um questionário online
As pesquisas online são uma solução prática e econômica para obter feedbacks dos clientes sobre um produto ou um serviço, realizar pesquisas de mercado ou coletar dados quantitativos e qualitativos para um trabalho acadêmico. Que precauções devemos tomar antes de utiliza-lo e como construir um questionário online? Quais são os critérios importantes para escolher uma ferramenta de criação de questionários gratuita? Veja como fazê-lo.
Casos em que devemos criar um questionário online
O questionário pode ser útil para conduzir uma pesquisa online em casos de Pesquisa de Mercado (lançamento de um novo produto), Avaliação da satisfação do cliente (website, produto), Avaliação do desempenho de uma campanha, Avaliação interna (HR) e Trabalho acadêmico.
Antes de criar um questionário e/ou pesquisa online
Precauções
Antes de começar o trabalho, devemos considerar o tempo de atenção limitado dos usuários em um suporte web. Devemos considerar também o fato de que o público não é "cativo" e pode, a qualquer momento, abandonar o questionário. Além disso, devemos garantir a representatividade da amostra da pesquisa em relação ao objetivo em causa. E, para concluir, escolher as perguntas com opções de resposta mutuamente exclusivas ou abrangentes (cobrindo todos os aspectos da questão), para evitar a má interpretação dos resultados.
Definir claramente o objetivo do questionário
Qual é o objetivo principal e quais são os objetivos secundários da pesquisa? Quais as escolhas ou decisões que serão alteradas pelos resultados da pesquisa? Como serão utilizados os dados recolhidos (ex: software)?
Boas práticas
É preciso limitar o número de objetivos e o campo temático, ou seja, é preferível realizar duas pesquisas diferentes se os temas abordados forem muito diferentes, garanta o anonimato dos entrevistados, defina uma amostra (threshold) dos entrevistados e uma data limite para a pesquisa e reúna dados demográficos (idade, sexo e localização geográfica) para circunscrever os resultados da investigação ou fazer comparações. Limite o número de perguntas e formule corretamente as perguntas, produzindo enunciados concisos. Anuncie, com antecedência, o tempo estimado necessário para completar o questionário. Leia e testa o questionário com várias pessoas, antes de colocá-lo online e verifique a consistência do questionário para, por exemplo, garantir que as mesmas escalas de avaliação sejam utilizadas para todas as perguntas (1-5 ou 1-10)
Os diferentes tipos de perguntas
Para usar os dados quantitativos e qualitativos da pesquisa, é importante variar o tipo de perguntas, como:
Perguntas com escolha simples ou de múltipla escolha,
Avaliação graduada: o entrevistado atribui uma pontuação (ex: em uma escala de 1 a 5),
Matrix de respostas: retoma o princípio da avaliação graduada, mas declinando vários aspectos de uma avaliação (ex: o entrevistado avalia um produto em vários aspectos, como o valor, a confiabilidade e a praticidade),
Hierarquia: o participante estabelece uma classificação (ex: do mais ao menos importante),
Perguntas abertas: resposta escrita,
Perguntas com opções de respostas apresentadas (ex: preferência de cor ou de desenho).
Anunciar o questionário online
O Mailing, as redes sociais Facebook, LinkedIn e Twitter. Focalizar grupos de discussões na internet e comunidades temáticas para atingir um público mais amplo. Com base em dados recolhidos pela ferramenta de criação de pesquisa online SurveyMonkey, a taxa de cliques (e-mail apontando para a pesquisa online) é maior nas segundas-feiras, sextas-feiras e domingos.
As ferramentas gratuitas de criação de pesquisa online
Os critérios de seleção
Para selecionar a ferramenta mais apropriada, temos que levar em consideração o limite do número de entrevistados, o limite do número de perguntas colocadas, o acesso seguro à pesquisa, os tipos de perguntas de múltipla escolha, programação, texto livre, matriz, etc., a personalização da mensagem de introdução e de conclusão do questionário, a barra de progresso na pesquisa, a funcionalidade de compartilhamento integrado (redes sociais), o acompanhamento dos resultados em tempo real em um painel e a exportação de dados (Excel) ou análise em uma interface gráfica integrada na ferramenta.
Algumas ferramentas de criação de questionário online
Algumas das ferramentas citadas abaixo estão disponíveis em versões gratuitas e Premium:
Formulário Google (um dos mais completos)
Evalandgo.pt
SurveyMonkey
Sondageonline.com (em francês)
Heycrowd.com (em inglês)
Polldaddy.com
Surveytool.com (em inglês)
Surveyanyplace.com (em inglês)
Survs.com (em inglês)
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