O que fazer quando não se recebe o Código de verificação do WhatsApp

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Para instalar o WhatsApp no celular é preciso confirmar que o número de telefone que você informou é realmente seu. Para isso o mensageiro envia um Código de Verificação por SMS ou ligação (gravação por voz do código) que deve ser, em seguida, inserido no aplicativo para validar a conta. Entretanto, é comum os usuários se queixarem de não receber esse código. Veja abaixo o que fazer quando isso acontecer.

Esse código é gerado automaticamente pelo chat, é temporário e vale para um único uso. Vale lembrar que o Código de Verificação não se trata de uma senha pessoal.



Não recebi o código de verificação, e agora?

O primeiro passo é verificar se você indicou corretamente o seu número de telefone. O número indicado deve estar no formato internacional, ou seja, código país (55 para o Brasil) + DDD + número de telefone. Por exemplo: 55 11 XXXXX XXXX.


Vale lembrar também que para receber o código é preciso ter um chip ativo para receber SMS ou ligação e estar na área de cobertura de sua operadora. Celular sem sinal, linha bloqueada ou chip desativado impedirá o envio deste código. Se você usar o celular com cartão pré-pago, certifique-se que a sua operadora não cobra taxas para receber ligações ou mensagens. Se esses serviços forem cobrados e você estiver sem créditos, você não receberá o código.

Se você tiver algum dos problemas acima citados, resolva-o antes de solicitar o código novamente, caso contrário o mensageiro não terá como enviá-lo para você.

Como solicitar um novo Código de verificação

O código de verificação é temporário e vale para um único uso. Ao solicitá-lo novamente, o mensageiro gerará automaticamente um novo. Vale lembrar que ele não é uma senha pessoal, é enviado exclusivamente por SMS ou ligação, nunca será enviado por e-mail.

Para pedir um novo código, em um celular Android da Samsung, abra o WhatsApp, clicando no ícone do aplicativo. Na tela para inserir o código, clique em Número errado?:

Você voltará então para a tela com o campo para o inserir o número de celular. Selecione o país na lista, clicando na setinha da direita:


O DDI do Brasil aparecerá automaticamente. Insira agora seu número de telefone indicando o código da cidade (DDD) e clique em Avançar. O WhatsApp pedirá, então, a permissão de ler seus SMSs para, assim, verificar automaticamente o código.

Caso preferir, você pode inserir o código manualmente. Vá nas mensagens de SMS do telefone e copie o código da mensagem e cole-o na tela do WhatsApp. Se você não recebeu o código, aguarde até que, na tela do chat, as opções de reenvio por SMS ou Me ligue estejam válidas. O aplicativo exige que você espere um determinado tempo para solicitar um novo código.

Prefira, desta vez, a opção Me ligue. Atenda a ligação e anote o código informado pela gravação na tela apropriada no WhatsApp.

Não insista muitas vezes, a introdução de um código inválido muitas vezes seguidas pode atrasar o reenvio de um novo código. Aguarde o tempo exigido pelo mensageiro e depois solicite-o de novo.

Desinstalar o aplicativo e reiniciar o celular

Se depois de seguir as etapas citadas acima o problema persistir, você pode tentar o seguinte: suprima o aplicativo WhatsApp do celular, desligue e ligue novamente o telefone e, por fim, reinstale o app a partir da Google Play ou Apple Store.


Peça para um dos seus contatos que lhe envie um SMS para certificar-se de que o telefone está habilitado para receber mensagens.

Entrar em contato com WhatsApp

Se não for possível resolver o problema do Código de verificação com os procedimentos acima descritos, você pode entrar em contato com o mensageiro clicando

neste link, para enviar um e-mail ao suporte técnico.

Foto: © WhatsApp.
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Fundador do CCM
Mais conhecido como Jeff, Jean-François Pillou é o fundador do CommentCaMarche.net. Ele também é CEO do CCM Benchmark e diretor digital do Grupo Figaro.

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