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O que fazer quando não se recebe o código de verificação do WhatsApp

O código de verificação é um dos passos principais para criar sua conta no WhatsApp. Caso você não tenha recebido a sequência no seu celular ao realizar o primeiro acesso ao aplicativo, saiba o que fazer.




Para usar o WhatsApp no celular é preciso confirmar que o número de telefone que você informou é realmente seu. Para isso, o mensageiro envia um código de verificação por SMS ou ligação (gravação de voz) que deve ser, em seguida, inserido no aplicativo para validar a conta. Entretanto, é comum os usuários se queixarem de não receber esse código. Veja abaixo o que fazer quando isso acontecer.

Observação: esse código é gerado automaticamente, é temporário e vale para um único uso. Ele não corresponde a uma senha pessoal nem pode ser utilizado o código recebido por outra pessoa.

Não recebi o código de verificação, e agora?

O primeiro passo é verificar se você indicou corretamente o seu número de telefone. O número indicado deve estar no formato internacional, ou seja, país (55 para o Brasil) + DDD + número de telefone. Em São Paulo, por exemplo, deve-se preencher 55 11 XXXXX XXXX.

Vale lembrar que para receber o código é preciso ter um chip ativo para receber SMS ou ligação e estar na área de cobertura de sua operadora. Celular sem sinal, linha bloqueada ou chip desativado impedirão o recebimento. Se você usar o celular com cartão pré-pago, certifique-se que a sua operadora não cobra taxas para receber ligações ou mensagens. Se esses serviços forem cobrados e você estiver sem créditos, você não receberá o código.

Se algum dos problemas citados por o seu, resolva-o antes de solicitar o código novamente. Caso contrário o WhatsApp não terá como enviá-lo para você.

Como solicitar um novo código de verificação

O código de verificação é temporário e vale para um único uso. Ao solicitá-lo novamente, o mensageiro gerará automaticamente um novo. Vale lembrar que ele não é uma senha pessoal, é enviado exclusivamente por SMS ou ligação e nunca será enviado por e-mail.

Para pedir um novo código, em um celular Android da Samsung, abra o WhatsApp, clicando no ícone do aplicativo. Na tela para inserir a sequência, clique em Número errado?:



Você voltará então para a tela com o campo para o inserir o número de celular. Selecione o país na lista, clicando na setinha da direita:



O DDI do Brasil aparecerá automaticamente. Insira agora seu número de telefone indicando o DDD da sua cidade e clique em Avançar. O WhatsApp pedirá, então, a permissão de ler seus SMS para, assim, verificar automaticamente o código. Caso preferir, você pode inserir o código manualmente. Vá nas mensagens de SMS do telefone e copie a sequência numérica e cole na tela do WhatsApp.

Se o código não chegar, aguarde até que as opções de reenvio por SMS ou ligação estejam ativadas. O aplicativo exige que você espere um determinado tempo para fazer uma nova solicitação.

Prefira, desta vez, a opção Me ligue. Atenda a ligação e anote o código informado pela gravação na tela apropriada no WhatsApp.

Não insista muitas vezes. A introdução de um código inválido seguidamente pode atrasar o reenvio de uma nova sequência. Aguarde o tempo exigido pelo mensageiro e depois solicite-o de novo.

Desinstalar o aplicativo e reiniciar o celular

Se depois de seguir as etapas citadas acima o problema persistir, você pode tentar o seguinte: deinstale o WhatsApp do celular, desligue e ligue o aparelho e, por fim, reinstale o app a partir da Google Play ou Apple Store. Antes de fazer a solicitação, peça para que um amigo envie um SMS para você para assegurar que seu celular está apto a receber mensagens desse tipo.

Entrar em contato com WhatsApp

Se não for possível resolver o problema do código de verificação com os procedimentos descritos, você pode entrar em contato com o mensageiro clicando neste link para enviar um e-mail ao suporte técnico.

Foto: © Jakraphong Photography - Shutterstock.com

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