Soluções para os problemas e erros mais comuns da Netflix
Veja as dicas para resolver os erros mais comuns da Netflix em smartphones, computadores ou SmatTV.
Depois de longo dia, você só quer sentar no sofá e ver um episódio da sua série favorita ou aquele filme que todo mundo está comentando. Nessas horas, a última coisa que você quer é que a Netflix apresente algum problema de sistema. Porém, essas falhas são inevitáveis, independentemente do dispositivo que você usa. Por isso, preparamos uma lista dos erros mais comuns da Netflix e a solução de cada um deles.
Soluções para problemas gerais da Netflix
Antes de detalhar falhas específicas nos dispositivos e suas respectivas soluções, listamos alguns conselhos gerais.
Em celulares, é comum que um aplicativo trave e feche automaticamente e isso não é diferente com a Netflix. Se isso acontecer, acesse as configurações, interrompa o funcionamento do programa e reabra o app. Se o problema persistir, desligue e religue o aparelho. Caso isso também não funcione, o recomendado é deletar o aplicativo e reinstalá-lo na loja oficial de apps do seu celular.
Também não deixe de verificar se sua conexão está estável. Para garantir que essa não é a fonte do problema, você pode reiniciar seu roteador. Em smartphones, é importante certificar-se de que a versão mais recente do Netflix está instalada, já que o bug que gerou o problema pode ter sido corrigido nas atualizações. O mesmo vale para problemas em baixar conteúdo da plataforma. Ao tentar isso, tenha certeza de que há espaço suficiente para instalar a atualização.
Se você usa o app da Netflix para Smart TVs, o procedimento pode ser mais complicado já que não é possível excluir o software. Nesse caso, desconecte-se da sua conta, elimine o cache do televisor e depois abra uma nova sessão. Em desktops, teste desativar brevemente seu antivírus, que pode estar interferindo na transmissão do site.
Por último, tente fechar sua sessão em todos os dispositivos conectados. Embora isso seja permitido em alguns planos de assinatura, o excesso de sessões pode causar conflitos no servidor da Netflix.
Se nada sugerido acima funcionar, continue lendo o artigo para encontrar soluções para problemas específicos de acordo com seu tipo de dispositivo.
Versão web para desktop
A primeira coisa que você vê ao acessar a Netflix no computador é uma tela preta? Existem três causas possíveis. Duas delas já foram mencionadas: você precisa eliminar o cache e cookies do navegador e desativar temporariamente seu antivírus. A terceira causa possível é a presença do Microsoft Silverlight no PC, o que impede a reprodução dos vídeos. Embora a Microsoft tenha descontinuado a ferramenta há anos, alguns plugins ainda integram o Silverlight. Assim, desative uma a uma as extensões do seu navegador para identificar qual deles está causando o problema.
Dispositivos móveis
Aplicativo para Android
Se o temido Erro 12001 aparecer no seu celular ou tablet, mantenha a calma. Esssa mensagem de advertência surge devido à desatualização de dados no dispositivo. Para resolvê-lo, basta atualizar os dados e apagar o cache. Dessa forma, o aplciativo voltará a funcionar sem problemas.
Para isso, vá nas Configurações > Aplicativos e localize o app da Netflix na lista. Na tela seguinte, selecione Armazenamento e toque nas opções Limpar dados e Limpar cache.
Aplicativo para iPhone
O Erro 1012 é exclusivo de dispositivos iOS e assinala um problema de conexão à internet. Isso indica que o app está sem acesso aos servidores da Netflix e, portanto, não pode reproduzir seus conteúdos. Nesse caso, tente as medidas sugeridas acima para celulares Android. Se elas não surtirem efeito, tente reiniciar o aplicativo nas configurações do iPhone.
Para isso, abra as Configurações do aparelho e vá em Aplicativos. Na lista com todos os programas instalados no smartphone, toque em Netflix e depois sobre o interruptor ao lado de Restabelecer para ativar. Depois, encerre as sessões na Netflix, reabra o app e volte a acessar sua conta.
Smart TV
Infelizmente, o aplicativo da Netflix — nativo na maioria dos modelos de smart TVs — é conhecido por seu mau funcionamento, já que apresenta muitas falhas, especialmente em televisores Samsung que utilizam o sistema operacional Tizen no lugar dos mais comuns Roku ou Android. Ainda assim, sempre há uma solução.
Em primeiro lugar, tente as ações gerais sugeridas no início desse artigo. Se não funcionar, retire a TV da tomada, aguarde 30 segundos e religue o aparelho. Também há relatos de usuários de que a função Samsung Instant On interfere nos apps, incluindo a Netflix. Assim, tente excluir esse recurso.
Se o problema continuar depois de tudo isso, faça uma formatação da smart TV nas configurações, mas só tente esse procedimento como último recurso, se a Netflix não funcionar de forma alguma. Ao fazer isso, você perderá todos os apps instalados na smart TV.
Consoles
Xbox One
Entre a grande quantidade de aplicativos oferecidos pelo Xbox One, estão Twitch, YouTube e, claro, Netflix. Ao ter problemas com o app para esse console, confirme inicialmente se o serviço Xbox Live está funcionando. Se ele tiver caído, muitos aplicativos estarão fora de uso.
Para verificar o estado do serviço, acesse a página oficial do Xbox Live. Se aparecer uma marca de verificação verde ao lado de Xbox One Apps, há outra causa para o seu problema. Se a marca não estiver lá, é necessário esperar que o sistema seja restabelecido, não havendo nada mais a fazer.
Você também pode tentar fechar completamente o app da Netflix pressionando o botão X no controle para abrir o menu. Na sequência, seleccione o aplicativo na lista dos usados recentemente e aperte o botão do menu de três linhas e depois em Sair. Depois, reinicie a Netflix para ver se o problema foi resolvido.
PS4
Assim como o Xbox One, o PlayStation 4 permite armazenar e acessar apps de streaming como a Netflix. Se o software apresentar problemas ao abrir, garanta primeiro que o serviço do PlayStation Network Online está em funcionando na sua página oficial.
Do mesmo modo que com seu concorrente, no PS4 também vale a pena fechar o app enquanto ele opera em segundo plano. Muitos erros de aplicativo do console podem ser solucionados assim. Para isso, selecione o app na tela de início e aperte Opções no controle. Logo depois, aparece o menu com a opção de Fechar o aplicativo. Em seguida, reabra o app e tente iniciar a sessão.
Quando seu aplicativo voltar a funcionar, que tal explorar o catálogo da Netflix disponível em outros países? Para isso, descubra como usar uma VPN para acessar a plataforma de streaming nesse artigo.
Foto: © Unsplash.com
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