1. A versão do software é compatível com o dispositivo no qual está tentando baxá-lo? Se não for busque a versão compatível no site oficial do software.
2.O dispositivo tem memória suficiente para receber este arquivo? Limpe a memória do dispositivo, desinstale programas que não use mais, por exemplo.
3.O formato do arquivo é aceito no dispositivo? Busque um conversor para converter o formato para um aceito. Veja isso no manual do dispositivo ou no site oficial do dispositivo.
Para tentar baixá-lo com o link do CCM, clique aqui.